Technicien informatique

Alten Canada recherche présentement un technicien informatique.

Nous vous offrons un salaire concurrentiel et la chance de faire partie intégrante d'une équipe innovante avec de nombreux avantages !

Résumé de l’emploi

Sous la direction du chef de service du département Service à la clientèle TI, le Technicien a le mandat d’agir comme point de contact (guichet unique) entre les clients et les différents services TI pour résoudre les incidents et traiter les requêtes venant des clients / utilisateurs.

RESPONSABILITÉS :

• Répondre aux appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales et les résoudre et / ou suivre
• Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes
• Diagnostiquer et résoudre des incidents bureautiques, applicatifs et réseautiques
• Alimenter et maintenir la base de connaissances (procédures de soutien de niveau 1)
• Former les utilisateurs sur l’utilisation optimale des applications
• Assurer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle
• Enregistrer tous les appels reçus dans un logiciel de billetterie en respectant les processus TI (gestion des incidents, requêtes, problèmes, changements, etc.)

EXIGENCES :

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou l’équivalent
• Au moins deux (2) ans d’expérience comme agent service à la clientèle TI
• Connaissances pratiques des outils Windows 7 / 10, d’Active Directory, d’Office 365, de réseautique et de Citrix
• Maîtrise des langues française et anglaise (parlé et écrit)
• Excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte rendu, courriels, normes et procédures
• Grande orientation vers le service à la clientèle
• Sens de l’organisation, autonomie et initiative
• Capacité de travailler sous pression
• Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe
• Très bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
• Approche autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes
• Capacité de s’adapter facilement aux changements

Alten Canada est la filiale canadienne du Groupe de Conseil en Ingénierie et TI européen ALTEN. Alten est un des acteurs majeurs mondiaux dans le conseil en Technologies.

Alten couvre l’ensemble du territoire canadien. Nous sommes perpétuellement à la recherche de candidats dynamiques avec de bonnes qualités relationnelles pour rejoindre notre équipe en pleine expansion.

Pourquoi se joindre à nos équipes?

Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.

Parmi nos avantages :

• Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés ;
• Assurances collectives avantageuses ;
• Nombreuses activités corporatives ;
• Développement de compétences nouvelles;.

Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés dans le cadre de cette offre d’emploi.