Agent ou agente, Accueil aux membres dynamique

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

La personne titulaire est responsable d'accueillir les membres et clients de la Caisse Desjardins de la Chaudière de façon courtoise et dynamique.

Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs.

Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins. L’agent(e) à l’accueil soutient l’ambition de Desjardins d’être premiers dans le cœur des membres.

La personne titulaire du poste appuie également le virage numérique en veillant à offrir un accompagnement adapté aux membres et clients, dans l’intention de les rendre davantage autonomes.

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

Assurer l'accueil des membres et clients dans un environnement dynamique et agile où la priorisation est accordée aux membres et clients.

Appliquer les dix principes de l’accueil distinctif afin de faire vivre une expérience enrichissante aux membres et clients.

Informer et accompagner les membres et clients dans l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex.

soutien au guichet automatique, accompagnement sur la plateforme AccèsD internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.

com et les autres canaux complémentaires).

Utiliser la tablette normalisée Desjardins pour accompagner les membres et clients de façon systématique, notamment en allant à la rencontre de ces derniers et en leur proposant de l’aide lorsqu’il y a un temps d’attente plus élevé qu’à l’habitude.

Demeurer attentif au temps d’attente et veiller à la satisfaction des membres et clients.

Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de favoriser leur autonomie financière.

Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.

Participer, s'il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.

Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.

Effectuer la prise de rendez-vous (en ligne, en direct ou par téléphone).

Ce que nous offrons*

Salaire concurrentiel et boni annuel

4 semaines de vacances flexibles dès la première année

Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite

Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

Diplôme d’études secondaires (DES)

Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

Connaissance du français nécessaire

Connaissance des produits Desjardins (carte de guichet, chèque, fonction des virements, Accès D, forfaits transactionnel, contrordre de paiement, transit autorisé, traite, chèque visé, dépôt toute heure) dans le but de répondre aux questions des membres et savoir vers quel canal approprié les rediriger.

Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux / canaux de distribution de Desjardins (ex : Desjardins sécurité financière, Desjardins assurances générales, etc ) et ceux de la concurrence.

Connaissance des mesures de sécurité, d'encadrement légal et de contrôle interne.

Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.

Connaissance du processus d'accueil aux membres.

Connaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités).

Connaissance des standards de service.

Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Maîtriser la technologie, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situations

LI-Onsite

Syndicat

Non Syndiqué

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien.

Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer.

Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2024-05-8