Agent(e) aux réservations
RSTJLaval, QCIl y a plus de 30 jours
Salaire
13,80 $CA –14,25 $CA par heure
Description de posteEnvironnement de travail moderne Travail de jour, soir et fin de semaine Temps plein : entre 32-40 heures / semaine selon les besoins ( possibilité de 4 jours / semaine durant période tranquille) Temps partiel : 32 heures et moins / semaine (possibilité d'emploi temps partiel / saisonnier) Entrée en fonction : dès que possible Offrir un service client hors pair en tout temps. Répondre à un grand volume d'appels. Maîtrise impeccable du français et de l'anglais oral et écrit (20% - 30% de la clientèle est anglophone) Travailler avec différents logiciels informatiques Posséder un bel esprit d'équipe, sens des responsabilités aiguisé et être autonome Savoir faire preuve de discrétion, être minutieux Expérience en hôtellerie / tourisme et / ou centres d'appels. Connaissance du logiciel Hotello. Facilité à communiquer et appliquer plusieurs notions simultanément. Très grande capacité d'adaptation. Avoir de l'entregent et être empathique. Patience.
Tâches principales
Sous la responsabilité de la directrice de la centrale vous devrez :
- Répondre aux appels entrants et aux demandes d'informations reçues par courriel.
- Conclure, modifier ou annuler des réservations d'hébergement.
- Contacter les clients pour ajouter des services à des réservations déjà conclues.
- Catégoriser les appels reçus.
- Apprendre et maîtriser tous les services offerts par les clients desservis.
- Acheminer divers appels entrants à qui de droit.
- Faire toutes autres tâches reliées aux réservations.
Ce que l'on offre :
Type d'emploi : Temps Plein, Temps Partiel
Salaire : 14.25$ / hr (13.80$ / hr durant probation)
Compétences techniques
Talents requis :
Atout :