Conseiller(ère) principal(e), Gestion de problèmes, Solutions Auto

À titre de Conseiller(-ère) principal(e), Gestion de problèmes, Solutions Auto, vous contribuez à l’encadrement, la supervision et la gestion des problèmes en vue d’identifier et corriger la cause des incidents.

Vous assumez un rôle de leadership et d’expertise auprès des différents intervenants lors d’ateliers de travail. La nature des dossiers exige des connaissances approfondies du domaine des TI, de la gestion des problèmes, des processus ITIL et de l’amélioration continue.

Votre responsabilité sera aussi d’effectuer des comptes-rendus et sommaires exécutifs clairs et efficaces à la communauté TI.

Vous êtes un ambassadeur du processus Gestion des problèmes. Vous avez donc à contribuer au maintien et au respect du processus ainsi que du rôle de gestionnaire de problème;

en collaboration avec les escouades de gouvernance des processus TI. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Coordonner les dossiers de gestion de problèmes en rassemblant une équipe multidisciplinaire de diverses directions.
• Agir et identifier rapidement les actions à mener face à une situation non prévue, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
• Évaluer les niveaux de risque dans la mise en place des plans d’action et des solutions en tenant compte de la vision organisationnelle.
• Diagnostiquer les enjeux, les défis, les besoins et les problématiques à solutionner auprès des équipes de travail.
• Assurer la prise en charge et diriger les investigations en vue de résoudre les problèmes de façon définitive.
• Rédiger des sommaires aux exécutifs en conceptualisant et structurant les idées maîtresses tout en respectant de courts échéanciers.
• Informer les entités règlementaires de toutes situations potentiellement non conformes.
• Appuyer la direction dans la stratégie d’évolution du rôle à travers GTD.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en gestion d’incidents, en coordination d’activités impliquant un grand nombre d’intervenants, en production de rapport et communications exécutives et en production de recommandation et plan d’action pour permettre l’évolution de nos processus
• Certification ITIL (v3 ou 4)
• Connaissance du français nécessaire
• Maitrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones
• Connaissance d’outils ITSM (ServiceNow, Service Manager)
• Connaissance des cadres de développement Agile et DevOps
• Connaissance du mode de livraison applicatif
Il y a 6 heures