Titre de l'offre d'emploi Agent ou agente de soutien technique de niveau 1-ACCEO Transphere

Récapitulatif de la description d'emploiLa plateforme de paiement infonuagique ACCEO Transphere est entièrement intégrée aux solutions de gestion d’ACCEO Solutions inc.

division de Harris, et se distingue par le fait qu’elle permet aux entreprises et municipalités, à leurs fournisseurs, leurs clients ou leurs citoyens d’effectuer des transactions sans avoir à échanger de l’information bancaire sensible.

À titre d’agent ou agente au soutien technique, vous jouerez un rôle déterminant auprès de nos précieux clients qui utilisent la plateforme au quotidien.

Vous aurez à aider nos différents distributeurs de la plateforme lorsque leurs clients ont des problèmes techniques. Vous aurez à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et offrirez des expériences client exceptionnelles.

Vous devrez développer une bonne compréhension technique des services de paiement.

Description d'emploi

Description des tâches :

Agir à titre d’agent ou agente de soutien technique de premier niveau afin de résoudre les billets provenant de nos distributeurs et de nos fournisseurs de services de paiement.

Documenter les étapes de recherche et de solutions sous la forme de notes techniques et effectuer la mise à jour et la clôture des billets traités dans notre système de billetterie.

Atteindre ou dépasser les attentes de niveau de service.

Participer à une formation continue afin de demeurer à l’affût des améliorations des produits, des tendances de l’industrie et des normes de sécurité.

Contribuer à l’amélioration continue des processus internes.

Pour postuler, vous devez :

• Détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) ou un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques administratives, en informatique ou tout autre expérience pertinente.
• Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience dans un emploi exigeant les mêmes aptitudes que celles du poste à combler.
• Maîtriser le français et l’anglais.
• Avoir un esprit analytique et faire preuve d’autonomie.
• Démontrer un intérêt marqué pour le domaine des paiements.
• Savoir vulgariser et communiquer vos idées de façon claire et adaptée à l’interlocuteur.

Atouts :

• Vous avez de l’expérience en centre d’appels.
• Vous êtes familier avec les concepts, les protocoles et les normes de traitement des paiements.
• Vous maîtrisez les logiciels Microsoft (Word, Excel, PowerPoint et Teams).

Ce que vous apporterez à l’équipe :

• Votre volonté d’aider les clients.
• Votre compréhension du domaine des paiements électroniques.
• Votre intérêt à participer à d’autres projets liés au service à la clientèle.

Ce que nous vous offrons :

• Un poste permanent, temps plein (possibilité de télétravail)
• Des assurances collectives payées par l’employeur
• Trois semaines de vacances payées dès la première année de service dans l’entreprise, une 4e semaine après trois ans et une 5e semaine après sept ans
• Cinq jours de congé personnel par année
• Un programme de REER avec participation de l’employeur
• Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle)

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi. Les membres des groupes visés, soit les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature.

Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux textos pour communiquer avec les candidats ou solliciter des renseignements confidentiels.

Nous encourageons les candidats à postuler aux offres d’emploi publiées. Un gestionnaire de Harris ou un membre de l'équipe de recrutement de talents communiquera avec les candidats qui répondent aux exigences du poste afin de fixer un entretien