Agent, centre d'appel / Call center representative

DESCRIPTION DU POSTE Titre du poste : Agent, centre d’appels et audit Sommaire du poste Sous la supervision du superviseur, centre d’appels et audit, la personne titulaire du poste répond aux appels des assurés des compagnies partenaires et effectue la vérification des factures vitriers selon les critères préétablis. Tâches principales associées au poste * Répondre aux demandes de renseignements en lien avec les réclamations de vitres automobiles; * Procéder aux différentes étapes pour la gestion des réclamations de bris de vitres via l’utilisation du portail de bris de vitres d’Uniban et autres systèmes; * Recevoir les factures des ateliers et procéder aux vérifications requises pour l’émission des paiements; * Fournir un service de haute qualité en évaluant et en répondant aux besoins des clients. Horaire de travail Lundi au vendredi : de 7h00 à 21h Samedi : de 8h à 17h Profil recherché Scolarité : DEC Expérience : 2 ans (service à la clientèle un atout) Excellentes compétences en communication- français-anglais Être orienté service à la clientèle Avoir une bonne capacité d’apprentissage Axé travail d’équipe Être orienté vers le détail et les résultats Logiciels utilisés :Word, Excel, Outlook et Internet Environnement de travail : Bureau ouvert Efforts : Concentration : Oui, lors de l’écoute des besoins des assurés Physique : Peu d’efforts physiques, peu de risques d’accidents JOB DESCRIPTION Job Title: Call Centre Representative Job Summary Under the supervision of the Supervisor, Call Center and Audit, the person in charge of the position answers the calls of the insureds of the partner companies and carries out the verification of the stores’ invoices according to pre-established criteria. Main Tasks * Respond to inquiries related to auto glass claims; * Proceed with the various steps for managing glass claims using Uniban Portal and other systems; * Receive invoices from the stores and perform the audit required for the issuance of payments; * Provide high quality service by assessing and responding to customer needs. Work Schedule Full Time according to availability for the business hours below: Monday to Friday: 7:00 am to 9:00 pm Saturday: 8:00 am to 5:00 pm Profile Required Education: College Degree Experience: 2 years (customer service an asset) Strong communication skills Customer service oriented Good ability to learn Team work oriented Details and results oriented Software used: Word, Excel, Outlook and Internet Efforts: Concentration: Yes when listening to insureds needs Physical: Low physical efforts, low risk of accidents