Central Authorization Agent

Company Description

Momentum Financial Services is a leading provider of financial services in North America. For 40 years, we've been committed to providing financial solutions that meet the evolving needs of consumers and business owners.

Through our retail network of over 400 locations, known as Moneymart, Insta Cheques and the Cheque Cashing store, we provide access to cash and related products to help our customers achieve their goals.

Our highly skilled workforce puts customers first in everything we do. We serve 2 million people annually with diverse and innovative financial products such as loans, cheque cashing, money transfer and prepaid cards.

Through this ever-evolving suite of services, we empower customers to manage their finances and improve their lives. Wherever customers are on their financial journey, Momentum Financial Services Group provides solutions.

Corporate

Job Description

FONCTION GÉNÉRALE

L’agent du CA est responsable d’offrir un niveau de soutien à la clientèle élevé aux succursales en Amérique du Nord. Les agents offrent principalement de l’aide reliée aux produits d’encaissement de chèques;

cependant ils doivent aussi offrir du soutien pour d’autres produits.

TÂCHES / RESPONSABILITÉS

• Offrir un niveau de service à la clientèle élevé
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel et sympathique; faire preuve d’une volonté à offrir de l’aide et à régler les problèmes des clients;

communiquer de façon claire et concise.

• Acquérir des connaissances sur les produits pertinents et sur les politiques d’appui courantes afin d’offrir des solutions techniquement précises aux utilisateurs.
• Participer aux ateliers de formation, au besoin.
• Répondre aux normes de tous les indices à rendement clé et de tous les paramètres, comme indiqués par la direction.
• Approbations de chèques
• Réviser les chèques à montant élevé, ne répondant pas aux directives, dépassant la limite ou en compensation.
• Appels aux clients / employés
• Répondre et essayer de résoudre les appels.
• Soutenir le au personnel en succursale et offrir un service à la clientèle sur les questions de recouvrement lorsque les percepteurs ne sont pas disponibles.
• Comptes commerciaux
• Approuver tous les nouveaux comptes d’affaires
• Négocier l’échelle des taux de tous les clients de comptes d’affaires.
• Tenir des registres pour tous les clients de comptes d’affaires.
• Compréhension approfondie de toutes les politiques et procédures de l’entreprise
• Traiter directement avec les employés en succursale par téléphone, clavardage et courriel
• Toutes autres tâches assignées.

Qualifications

FORMATION

Diplôme d’études secondaires

EXPÉRIENCE

Minimum de 2 ans d’expérience en succursale

COMPÉTENCES

• Démontre un service à la clientèle exceptionnel
• S’épanouit dans un milieu en pleine effervescence
• Confiant, fait preuve d’assurance, bien organisé et minutieux
• Expérience antérieure avec Microsoft Word, Excel et Outlook
• Compétences techniques en systèmes d’exploitation, applications ou en langues requises.
• Habileté d’accepter des quarts de travail variables planifiés selon les heures d’ouverture des succursales
• Excellentes aptitudes à la communication, grandes aptitudes à la résolution de problèmes et compétences en rédaction technique.

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

• Résolution de problèmes basique relativement à nos produits et services.
• Les problèmes ne pouvant être résolus par les agents de CA sont transférés au Chef d’équipe du CA ou au directeur du CA.

Additional Information

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.