Conseiller(ère) en location
Titre du poste : Conseiller au service à la clientèle
Description générale :
Le conseiller au service à la clientèle relève du directeur de la résidence. Au quotidien, il a la responsabilité d’accueillir chaleureusement les résidents potentiels et de les informer sur les services offerts au sein de la résidence.
Le titulaire du poste doit identifier les besoins du client afin de présenter le bon appartement ainsi que les services ayant une valeur ajoutée pour ce dernier.
De plus, le conseiller au service à la clientèle a la responsabilité de préparer les baux ainsi que tous les autres documents légaux avec exactitude en conformité avec les normes légales régissant les résidences pour personnes âgées (RPA) ainsi que les politiques de la résidence.
Tâches et responsabilités :
- Faire la promotion des biens et des services;
- Répondre aux demandes de renseignements et aux urgences;
- Accueillir les clients potentiels chaleureusement ;
- Identifier les besoins et les services requis ;
- Proposer les solutions optimales aux clients ;
- Expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts;
- Effectuer la visite des lieux et des appartements ;
- Effectuer les suivis auprès des clients ;
- Rédiger les baux ;
- Compléter les documents administratifs requis ;
- Préparer l’arrivée des nouveaux résidents et s’assurer que tout est conforme aux attentes de la résidence ;
- Faire le suivi avec le département de la maintenance pour la préparation des appartements ;
- Assurer la visibilité de la résidence dans la communauté en participant à des activités locales ;
- Examiner les plaintes et proposer des solutions;
- Toutes autres tâches connexes.
Supérieur immédiat :
Directeur de la résidence
Horaire de travail :
Jour - Soir Fin de semaine
Qualifications requises :
- Diplôme d’études collégiales (DEC) ou Diplôme d’études professionnelles (DEP) en ventes, en administration ou autre formation pertinente ;
- Avoir un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou en vente ;
- Avoir une excellente maitrise du français et de l’anglais, parlé et écrit ;
- Maitriser la suite Microsoft Office (Word, Excel) ;
- Connaître le système HOPEM (Atout).
Caractéristiques personnelles :
- Être orienté vers le client ;
- Détenir un bon sens de l’organisation, de la précision et de la rigueur;
- Faire preuve d’autonomie et de débrouillardise ;
- Détenir un bon sens de l’organisation, des responsabilités et de l’initiative.
- Être reconnu pour vos aptitudes de rédaction et de communication ;
- Excellente capacité à conclure des locations;
- Faire preuve d’écoute, d’empathie, de diplomatie et de courtoisie
Conseiller(ère) en location
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