Conseiller.ère services aux membres

À propos de l’APCHQ - Est-du-Québec

L’APCHQ est une association qui regroupe plus de 21 000 entrepreneurs en construction et en rénovation au Québec et qui ont choisi d’adhérer à l’une des 13 associations régionales afin d’avoir accès à une vaste gamme de services et d’avantages.

Pour répondre à leurs questions et s’assurer de leur offrir un service de qualité qui se distingue, l’APCHQ - région de l’Est-du-Québec est à la recherche d’un.

e conseiller.ère services aux membres.

L’APCHQ Région de l’Est-du-Québec dessert le territoire qui correspond aux régions administratives du Bas-Saint-Laurent et de la Gaspésie - Îles-de-la-Madeleine.

Le rôle de Conseiller.ère services aux membres

Le / la conseiller.ère services aux membres est chargé.e de soutenir les membres de l'APCHQ - Région de l'Est-du-Québec dans leur parcours d'entrepreneur en leur offrant un service client courtois et de qualité.

Son rôle principal consiste à analyser les besoins spécifiques des membres et à les orienter vers les différents services et ressources disponibles au sein de l'Association.

Cette personne doit posséder d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour établir des liens de confiance avec les entrepreneurs.

Une écoute active, un sens de l'organisation, une flexibilité et une capacité à travailler en équipe sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

Responsabilités du poste

• Répondre aux demandes des membres avec courtoisie, que ce soit au bureau, par téléphone, courriel ou autre moyen de communication;
• Orienter les membres vers les ressources appropriées en fonction de leurs besoins;
• Informer les membres sur les services offerts par l'association, en mettant l'accent sur les nouveaux membres;
• Accompagner les entrepreneurs dans l'obtention de licences auprès de la Régie du Bâtiment du Québec (RBQ) et faciliter l'adhésion des nouveaux licenciés à l'Association;
• Agir en tant que personne-ressource quotidienne pour les membres concernant les licences, les cautionnements, les formations, etc.;
• Participer aux événements de l'Association selon les besoins;
• Maintenir à jour les dossiers des membres à chaque intervention et utiliser les outils de suivi disponibles;
• Collaborer à la logistique des activités de formation, y compris l'inscription des participants et la gestion de l'inventaire du matériel pédagogique;
• Travailler en étroite collaboration avec le personnel des autres régionales de l'Association ainsi qu'avec ceux de la Fédération;
• Assurer le suivi des demandes et valider la satisfaction des membres.

Profil recherché

• Posséder un diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent à la fonction (ou expériences équivalentes);
• Expérience en service-conseil et service à la clientèle;
• Maîtrise avancée de la suite Office, Acomba et les médias sociaux (Facebook);
• Maîtrise de la langue française orale et écrite;
• Connaissance du milieu de la construction (un atout);
• Habiletés communicationnelles et aptitudes marquées dans les relations interpersonnelles;
• Démontrer une attitude positive et fait preuve de diplomatie;
• Avoir un excellent sens de l’organisation et sait prioriser;
• Faire preuve d’une bonne capacité d’apprentissage et d’ouverture pour les changements et les nouvelles idées.

Les avantages de l’APCHQ - Est-du-Québec

• Poste permanent à temps plein (35 heures par semaine);
• Horaire de travail de 8h30 à 16h30;
• Horaire d’été;
• Programme d’assurances collectives;
• Régime de retraite collectif avec cotisation de l’employeur;
• Quatre (4) semaines de vacances (construction);
• Salaire compétitif en fonction de l’expérience.

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