Analyste en invalidité

Particularités et avantages

• Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
• Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
• Assurance collective;
• Politique de vacances annuelles généreuses;
• Allocation de journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certifiée entreprise en santé;
• Accès au gym du siège social et cours de groupe;
• Allocation annuelle pour la pratique d'un sport;
• Pommes et cafés gratuits.

Sommaire des responsabilités

Relevant de la Cheffe d’équipe, réclamations invalidité, l’analyste a comme principal défi d’offrir un service à la clientèle impeccable en traitant les demandes d’invalidité avec proactivité et empathie.

Tâches

• Effectuer le traitement des réclamations invalidité (courte et longue durée);
• Faire le traitement des demandes d’exonération des primes;
• Effectuer la gestion et les interventions proactives dans les dossiers ayant pour but d’accélérer le retour au travail (entrevues téléphoniques, prise de rendez-vous, mise en place de plan de retour au travail, réadaptation, etc.);
• Assurer le service à la clientèle : réception des appels des adhérents, des administrateurs de régime, courtier, professionnels de la santé, etc.
• pour toutes questions relatives à la garantie invalidité;
• Communiquer par courriels et par téléphone avec les adhérents et administrateurs de régime et les conseillers en assurance collective.
• S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels
• Toutes autres tâches connexes.

Formation Académique

• Détenir un diplôme d’études collégiales ou toutes autres formations jugées pertinentes.
• Détenir un diplôme dans un domaine connexe en santé (ex : infirmière, archives médicales, physiothérapie) est jugé comme un atout pertinent.

Expérience

Expérience dans des fonctions similaire un atout.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

• Connaissance de la terminologie médicale et connaissance du système de santé;
• Bilinguisme pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone;
• Maîtrise des logiciels de Microsoft Office;
• Connaissance de l’assurance collective est jugé comme un atout.
• Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client. Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle;
• Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits);
• Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.;
• Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients;
• Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
• Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.
Il y a 14 heures