Gestionnaire Junior du Succès Client

À propos de Motion 💡

Le marketing d'aujourd'hui repose sur la créativité, et les équipes qui réussissent le mieux comprennent que la créativité est à la fois un art et une science. Plutôt que de diffuser des publicités en espérant qu'elles fonctionnent, elles construisent des systèmes pour comprendre ce qui stimule la performance, puis transforment ces informations en succès répétés.

Motion est conçu pour aider les équipes à faire exactement cela. Notre plateforme aide les équipes marketing à comprendre quelles de leurs publicités en ligne fonctionnent le mieux et pourquoi, afin qu'elles puissent expédier davantage de gagnants sur Meta, LinkedIn, TikTok et YouTube.

Nous avons trouvé un ajustement produit-marché en tant que plateforme d'analyse, puis nous avons plongé tête première dans l'IA au cours des deux dernières années, et ce pari porte ses fruits : notre valorisation a presque triplé en deux ans, et nous aidons désormais certaines des meilleures marques et agences de commerce électronique et DTC au monde, comme Vuori, AG1 et HexClad, à transformer les informations en résultats.

▶️ En savoir plus sur le produit Motion ET rencontrez notre nouvel agent IA, Runneth 👋

À propos du rôle de Gestionnaire Junior du Succès Client 💜

Ce rôle est conçu pour les personnes venant de l'hôtellerie.

Si vous avez géré une section bondée un samedi soir, travaillé à la réception d'un hôtel lorsque trois choses ont mal tourné en même temps, ou géré un étage où chaque table avait un problème différent, vous avez déjà la partie la plus difficile de ce travail. Vous lisez les gens rapidement. Vous gardez vingt choses en mouvement sans en laisser tomber une seule. Vous restez chaleureux quand ça devient bruyant. Vous n'avez pas besoin qu'on vous dise de vous dépêcher.

Ce que vous n'avez pas encore, c'est la partie logicielle. C'est ce que nous enseignons.

Vous rejoindrez notre équipe de succès client SMB et travaillerez avec des centaines de petites et moyennes marques et agences qui utilisent Motion et Runneth, notre agent IA, pour gérer leur créativité publicitaire. La majeure partie de votre journée est écrite : Slack, e-mail et courtes appels de partage d'écran. Vous serez associé à un CSM senior qui vous montrera le produit, les clients et comment nous travaillons, et l'objectif est que vous grandissiez pour devenir un CSM à part entière.

Ce que vous ferez réellement 🏆

• Gérer Runneth 101. Enseigner aux nouveaux clients comment mettre notre agent IA au travail lors de leur première semaine. Sessions de groupe, appels individuels et walkthroughs asynchrones. Vous serez le premier humain à qui la plupart d'entre eux parleront.
• Travailler les signaux. Nos systèmes signalent les clients qui se sont tus, qui sont sur le point d'atteindre une limite ou qui sont bloqués. Vous les contactez avant qu'ils ne doivent demander, de la même manière qu'un bon serveur remplit l'eau avant que quiconque ne lève les yeux.
• Ramener les comptes. Les clients se mettent à l'écart pour toutes sortes de raisons. Vous découvrez pourquoi, corrigez ce que vous pouvez et les faites utiliser à nouveau le produit.
• Répondre rapidement et clairement. Les clients reçoivent une réponse en quelques heures, pas en jours. Vous écrivez des messages courts et simples qui résolvent le problème et font sentir aux gens qu'ils sont pris en charge.
• Maintenir le dossier propre. Chaque conversation avec un client atterrit dans HubSpot. Toute l'équipe fonctionne sur ce que vous notez.
• Devenir fluent en Motion et Runneth. Au cours de vos 30 premiers jours, vous utiliserez le produit tous les jours jusqu'à ce que vous puissiez l'expliquer à quiconque. Chaque CSM ici utilise l'IA comme une habitude de travail quotidienne, et vous le ferez aussi, dès le premier jour.

La partie honnête : ce travail va vite 🏃

Le volume est réel. Vous parlerez à plus de clients en une semaine que la plupart des CSM ne le font en un mois, et vous ferez la plupart de cela par écrit. Si vous êtes un excellent orateur mais que vous détestez taper, cela sera difficile.

Le produit change constamment. Ce que vous avez appris il y a deux semaines pourrait être différent aujourd'hui. Vous devez aimer réapprendre.

Et vous partez de zéro sur le plan logiciel. Nous vous apprendrons, et votre partenaire senior sera avec vous, mais les premiers mois demandent un réel effort. Les personnes qui réussissent ici traitent cela comme la semaine d'ouverture d'un nouveau restaurant : beaucoup à apprendre, rapidement, et cela en vaut la peine.

Ce rôle n'est probablement pas fait pour vous si :

• Vous voulez un emploi où quelqu'un vous dit exactement quoi faire chaque jour
• Vous voulez arrêter d'apprendre une fois que vous êtes formé
• Vous pensez aux clients comme des tickets à clôturer plutôt que comme des personnes à prendre en charge
• Vous n'êtes pas à l'aise d'écrire beaucoup, toute la journée
• Vous voulez que l'IA reste un atout plutôt qu'une habitude de travail essentielle

Comment nous travaillons 🗝️

• Nous sommes rapides. Les clients reçoivent une réponse en quelques heures, pas en jours. L'élan est tout.
• Nous sommes des défenseurs. Nous défendons nos clients en interne et travaillons toujours pour comprendre leur perspective.
• Nous sommes des autorités. Pas de masques professionnels, pas de manuels génériques. Nous nous présentons avec un point de vue réel et informé adapté aux affaires et aux objectifs de chaque client.

Où ce rôle mène 🚀

Le poste de CSM associé est un point de départ, pas un plafond. Nous nous attendons à ce que les associés grandissent pour devenir des CSM à part entière, et la rapidité dépend de vous. À partir de là, le CS chez Motion est un tremplin : Vamsi est passé du CS à la gestion de produit, Carissa est passée à la stratégie créative puis a choisi de revenir au CS. Quelle que soit la direction dans laquelle vous grandissez, ce que vous apprenez sur les clients ici vous accompagne.

Notre adéquation idéale apporte ✨

• 2+ ans dans l'hôtellerie à fort volume. Serveur, barman, hôte, réception, chef de quart, manager de restaurant ou d'hôtel. Vous avez géré une grande section ou un étage occupé et vous étiez bon à cela.
• Déjà en train de se diriger vers la technologie par vous-même. Vous n'avez pas attendu que quelqu'un vous donne un chemin. Peut-être avez-vous suivi un cours, construit un site web pour le restaurant, géré son Instagram, configuré son système de réservation ou de point de vente, lancé une activité secondaire, ou simplement été obsédé par les outils IA. Nous voulons en entendre parler.
• Vous avez construit quelque chose à partir de rien. Un menu, un système, un événement, une activité secondaire, un processus que le reste du personnel a fini par utiliser. Dites-nous ce que c'était.
• Haute autonomie. Vous voyez un problème et le gérez. Vous posez la question que personne d'autre ne pose. Vous n'attendez pas la permission pour améliorer les choses.
• Vous expliquez les choses clairement. Par écrit, à voix haute, à quelqu'un qui est frustré ou pressé.
• Vous vous souciez vraiment des gens. Vous vous souvenez des habitués. Vous remarquez quand quelque chose ne va pas. Vous le prenez personnellement quand un client passe un mauvais moment.
• Organisation exceptionnelle. Ce rôle récompense les personnes qui gèrent un système rigoureux.
• Points bonus : toute exposition au marketing, au commerce électronique ou à une marque DTC (même en tant que client attentif), ou expérience avec Shopify, les publicités Meta ou un CRM.

Ce que vous allez aimer chez Motion 💜

• Rémunération : Rémunération compétitive incluant des actions pour tous les employés, des avantages santé dès le premier jour, une allocation mensuelle pour la santé et le mode de vie, 20 jours de congés payés, et une allocation de 1 500 $ pour le travail à domicile
• Télétravail d'abord, hybride optionnel : Membres de l'équipe à travers le Canada, les États-Unis et au-delà, avec des bureaux à Toronto, Montréal, Vancouver et Porto
• Véritable élan : Croissance de 2,5x d'une année sur l'autre, plus de 65 millions de dollars levés au total (30 millions de dollars en série B), et des fondateurs expérimentés. Plusieurs coéquipiers ont choisi de construire à nouveau avec eux.
• Équipe performante et à faible égo : Classée #19 parmi les meilleures entreprises de logiciels canadiennes sur G2 pour 2026
• Connexion : Quotidiennement sur Roam, un bureau virtuel alimenté par IA. En personne, un séminaire annuel et une retraite d'été de l'entreprise.

🌎 Une note sur la localisation : nous cherchons à embaucher quelqu'un basé au Canada ou aux États-Unis. Les heures du fuseau horaire du Pacifique sont un plus.

Nous utilisons l'intelligence artificielle (IA) dans certaines parties de notre processus de recrutement chez Motion, allant du soutien administratif et axé sur l'efficacité à, dans certains cas, la conduite d'entretiens d'introduction. Chaque entretien IA est examiné, et chaque décision d'embauche est prise par un membre (humain) de notre équipe.