Spécialiste des comptes principaux

The Key Account Specialist is the single point of contact and support for an assigned portfolio of major clients. This role has a dual functionality: as a concierge providing excellent customer service to the employees of these major clients throughout the full sales cycle; and as an administrator providing day-to-day support to the Key Account Sales Manager(s) responsible for the account(s). This position offers ongoing specialized services that are unique to Mark’s Commercial.

The Key Account Specialist plays a critical role in successfully managing programs for these major clients to maximize their experience.

Responsibilities

• Deliver consistent, high-quality customer service to Mark’s Commercial Key Account clients’ employees.
• Collaborate closely with the Sales Team, the Key Account Specialist Team, and internal stakeholders to deliver specialized customer experiences.
• Consult with our E-commerce team to ensure streamlined processes and accuracies between customer platform and customers’ requirements.
• Support and partner with the Sales Team regarding customer-focused initiatives, regular portfolio updates, and account evaluation and upkeep.
• Prepare, analyze, and share internal and external sales reports.
• Organize, investigate, and facilitate the outstanding orders reports.
• Collaborate with appropriate business units and fulfillment centers to ensure orders are fulfilled within predetermined timelines.
• Contribute to the evolution of processes and procedures with a holistic view to creating streamlined efficiencies.
• Develop and implement solutions proactively to resolve issues.

Required Skills and Experience

• Minimum 3 years of sales, admin, and/or customer service experience.
• Enjoys the balance of working independently and within a collaborative team.
• Excellent written and verbal communication skills.
• Excellent organizational and problem-solving skills; strong attention to detail.
• Advanced computer skills including Microsoft Office suite, specifically Excel; Copilot and D365 is a plus.
• A growth mindset, eager to learn, agile, and curious.
• Bilingual French and English are considered an asset.

Academic / Educational requirements

• Minimum High School Diploma or equivalent

Compensation

We’re always looking for great talent! In addition to competitive pay, we offer:

• Comprehensive benefits and retirement programs
• Performance incentives
• Other perks to support your well-being
• Career growth opportunities and product discounts

Our typical is between 45,000 and 55,000. Salary decisions are also dependent on other factors such as your experience, store size and market location, industry benchmarks, internal equity and other role-specific requirements.

#LI-LK1

Il se peut que nous utilisions des outils d'intelligence artificielle dans le cadre de notre processus de recrutement pour aider à la révision initiale des CV. Toutes les décisions d'embauche, y compris l'évaluation, la sélection et la disposition des candidats, sont prises par des recruteurs humains.

À propos de nous

Chez Mark's, nous voulons que vous fassiez l’expérience d’une carrière extraordinaire en contribuant à faire de notre marque la première destination au Canada pour les vêtements et chaussures de travail et tout-aller. En tant que l’un des principaux détaillants de vêtements au Canada, et membre important de la famille d’entreprises Canadian Tire, Mark's se distingue par son engagement envers le confort, la qualité et le style. Mark's est un chef de file dans le développement d’articles novateurs et de qualité grâce à son assortiment de vêtements, de chaussures et d’accessoires de travail, y compris des marques maison dynamiques et exclusives. Joignez-vous à nous, il y a une place pour vous ici!

Notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance

Nous nous engageons à favoriser un environnement où le sentiment d’appartenance est florissant et où la diversité, l’inclusion et l’équité font partie intégrante de tout ce que nous faisons. Nous croyons en la création d’une culture organisationnelle où les gens sont traités en tout temps avec dignité dans le respect de la religion, de la nationalité, du sexe, de la race, de l’âge, de la capacité perçue, de la langue parlée, de l’orientation sexuelle et de l’identité de chacun. Nous sommes unis dans notre objectif d’être ici pour contribuer à améliorer la vie au Canada.

Accommodements

Nous tenons fermement à notre valeur fondamentale d’inclusion. Nous accueillons et encourageons les candidats issus de groupes en quête d’équité, comme les personnes racisées, les Autochtones, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les femmes, les personnes handicapées et autres. Si vous avez besoin d’accommodements pour postuler à ce poste ou lors de l’entrevue, veuillez-nous le faire savoir lorsque vous nous contacterez, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.