Vous avez de l'expérience avec la plateforme ServiceNow et l'optimisation des processus de gestion des services TI (ITSM)? Vous êtes passionné(e) par l'analyse de données, l'automatisation des flux de travail et l'amélioration continue dans des environnements TI complexes? Vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique et internationale? Ce poste est pour vous !
Vous ferez partie de l'équipe chargée de la gestion, de l'optimisation et du développement des services TI basés sur la plateforme ServiceNow. Votre rôle principal sera de concevoir des flux de travail, d'analyser la performance des services via des tableaux de bord avancés et de piloter l'amélioration continue des processus informatiques.
Piloter la gestion et l'optimisation continue des services TI basés sur la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, etc.).
Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports analytiques avancés pour le suivi des indicateurs de performance (KPI et SLA).
Modéliser, implémenter et mettre à jour les flux de travail (workflows) et les processus automatisés de l'entreprise.
Analyser les données système pour identifier proactivement les opportunités d'amélioration, de simplification et d'automatisation des processus métier.
Collaborer directement avec les parties prenantes et utilisateurs internes pour recueillir leurs besoins et adapter les solutions ServiceNow à leurs opérations.
Assurer la gouvernance et la documentation technique exhaustive des configurations, processus et architectures de services TI.
Arbitrer et vulgariser les choix techniques liés aux processus ITSM auprès des équipes informatiques et de la direction.
Diplôme universitaire (ou équivalent) en informatique, génie logiciel ou dans une discipline connexe.
Expérience pratique confirmée sur la plateforme ServiceNow (modules ITSM, ITOM, reporting, etc.) et dans la gestion de services TI.
Solide maîtrise de l'analyse de données et des outils associés (ex. Google Sheets, tableaux de bord ServiceNow).
Excellente capacité de vulgarisation technique, esprit d'analyse aiguisé et autonomie démontrée dans un environnement complexe.
Connaissance des cadres de référence en gestion de services (ex. ITIL) et de l'industrie aéronautique (un atout).
Fortes compétences en communication et relationnel pour interagir efficacement avec des équipes transnationales.
Maîtrise de l'anglais et du français (niveau avancé/négociation) obligatoire
Analyste ITSM - Gestion des services IT • Mirabel Southwest, QC, ca
Analyste d’affaires et fonctionnel ERP (#1645).Analyste d’affaires et fonctionnel ERP (#1645).Nova Bus, membre du Groupe Volvo, est un fabricant de premier plan d'autobus urbains et un acteur majeu... Voir plus
Rejoignez Airbus Atlantique en tant qu'Expert en Gestion de Programme, où vous serez responsable de l'exécution réussie des projets de changement.Votre expertise garantira le respect des budgets et... Voir plus
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un.Technicien Support Informatique.Relevant du Directeur, Informatique, vous serez responsable de fournir un support aux utilisateurs et un servi... Voir plus
Participez à la transformation des systèmes d'affaires en tant qu’analyste senior sur JD Edwards.Ce rôle offre l’opportunité d’appliquer des compétences techniques et fonctionnelles dans un environ... Voir plus
Répondre aux demandes des lignes d'affaires en clarifiant les besoins fonctionnels et les problématiques rencontrées.Animer des rencontres de diagnostic afin de comprendre les enjeux opérationnels ... Voir plus
Job Description - Coordinateur Analyste de Systèmes d'Affaires / Coordinator Business System Analyst (332904).Nous sommes plus que des experts en aviation, nous sommes des pionniers.Nous repoussons... Voir plus
Analyste aux inventaires | Junior.Responsable du maintien de l’intégrité des données de l’inventaire, de l’analyse et des recommandations pour une gestion optimale des produits.Gestion du technicie... Voir plus
Titre du poste: Analyste aux inventaires | Junior.L’analyste aux inventaires a aussi la charge de la gestion du technicien aux produits et à l’inventaire.Analyser et traiter les données de l’invent... Voir plus
Nous recherchons un Analyste Services Applicatifs pour offrir un soutien technique et opérationnel avancé (Niveau 2) pour les applications Veeva, incluant Veeva CRM, Vault, Network et le nouveau Va... Voir plus
The Senior Manager, Business Applications Services is a senior IT leadership role accountable for the end‑to‑end ownership, governance, and evolution of mission‑critical business application servic... Voir plus
Rejoignez MDA à Montréal en tant que gestionnaire de programmes, où vous piloterez des initiatives techniques ambitieuses.Ce rôle requiert une expertise en gestion des ressources et en communicatio... Voir plus
Christie Innomed is seeking a pragmatic, solution-oriented, and operations-focused Senior Analyst – Business Systems, IT & Data to join our IT team.This role is at the heart of our digital transfor... Voir plus
Une entreprise de solutions d'automatisation à Kirkland, QC, recherche un Gestionnaire de service en automatisation.Le candidat idéal dirigera une équipe hautement qualifiée, assurera l'exécution d... Voir plus
Intégrez notre équipe en tant qu'Administrateur Systèmes et Réseaux, responsable de l'administration des serveurs Windows et de la sécurité du réseau.Ce poste est parfait pour les passionnés de tec... Voir plus
Elevate your career with L3Harris as a Senior IT Business Analyst focusing on SAP HR in Mirabel, QC.Your role will merge technical skills with strategic problem-solving to support our vital defense... Voir plus
Recherchez-vous un rôle stimulant en administration système dans un environnement de technologie des opérations? Garantissez la sécurité et la performance des réseaux tout en optimisant les infrast... Voir plus
Chargé de projets – Technologies des opérations (OT).Lieu: Salaberry-de-Valleyfield, Secteur de l’industrie lourde.Salaire selon l’expérience et 15% boni (on recherche un excellent candidat).Avanta... Voir plus
Développez votre carrière chez Gestal Amérique du Nord en tant que Gestionnaire de Changement Organisationnel à Mirabel.Ce rôle se concentre sur l'accompagnement humain et le soutien des initiative... Voir plus
Doppelmayr Canada Ltd cherche un Analyste Stratégique en Approvisionnement à Saint-Jérôme.Ce rôle est essentiel pour analyser la performance et optimiser les processus d'approvisionnement.Dans ce p... Voir plus
Join Nexora as a Senior IT Manager for Business Applications, driving the governance and enhancement of vital ERP and CRM platforms.Focus on operational effectiveness and technology alignment.In th... Voir plus
