MSP Coordinator
Coordinateur(rice) d’MSP
Objectif
Fournir une assistance et un soutien en matière de coordination d'équipe de gestion du
programme / MSP par le biais d'un engagement direct avec les gestionnaires de
clientèle / personnel clé pour la gestion des commandes, la soumission des candidats, la gestion
des outils du système de gestion des fournisseurs et les rapports / analyses, et aider à
coordonner les escalades, le cas échéant. Ce poste requiert de solides compétences en
matière de service à la clientèle et une interaction régulière avec les responsables du
recrutement et d'autres fournisseurs, le cas échéant.
Fonctions et responsabilités
Liberté d'action / Responsabilité :
Des orientations sont données : Les missions sont reçues en termes orientés vers les
objectifs. Il reçoit des conseils fondés sur les objectifs d'organisation et la politique de
l'entreprise. Le travail est examiné sous l'angle de la réalisation des objectifs et des calendriers
de l'organisation.
Implication dans la politique : Suit les politiques d'exploitation. Suit les politiques de
l'organisation
Implication dans le travail direct / complexité :
Responsable de tous les projets confiés à l'équipe. Aide à respecter les calendriers établis et à
résoudre les problèmes techniques ou opérationnels. Suivre les projets fonctionnels centralisés.
Filtrer et aider à répondre aux appels téléphoniques entrants, en suivant le protocole
approprié.
- Contribuer à atteindre ou à dépasser les niveaux de service définis.
- Coordonner les réunions et les entretiens.
Impact :
Les actions erronées peuvent éventuellement entraîner des problèmes de service à la
clientèle ou des pénalités de SLA pour le projet / les opérations ; elles peuvent éventuellement
entraîner des dépenses de temps, de ressources humaines et de fonds.
Liaison :
Contact occasionnel avec des associé(e)s inter-organisationnels de haut niveau au sujet de
projets, d'opérations ou de services des exigences en matière de calendrier ou des clarifications
contractuelles. Peut participer à des séances d'information et à des réunions pour des
représentants internes et externes.
Formation
Au minimum : Diplôme d'études secondaires ou équivalent - Diplôme d'études
secondaires ou équivalent exigé
Préférable : Diplôme de 4 ans / Licence - Quelques années d'études supérieures
souhaitées
Expérience professionnelle
Au moins deux ans d'expérience dans le domaine du travail de bureau ou de
l'administration.
Connaissances, compétences et aptitudes
Maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook,
avec une certaine expérience des outils logiciels VMS.
Forte orientation client et compétences en matière de service à la clientèle
Solides compétences en matière de communication et d'organisation
Solides compétences interpersonnelles et capacité avérée à analyser, expliquer et tirer
des conclusions logiques à partir de données opérationnelles, financières,
réglementaires et / ou commerciales complexes.
Expérience de la description et de la documentation d'exigences spécifiques
Avoir le sens du détail et le souci de la qualité en apportant continuellement des
améliorations aux systèmes et aux processus.
Excellentes compétences en matière de gestion de calendrier
Randstad Canada s’engage à travailler pour que son bassin d’employés soit positif et
progressiste, à l’image de la diversité canadienne. Ainsi, nous veillons à ce que nos politiques
internes, nos pratiques et nos systèmes n’imposent aucune barrière. Nous insistons sur la
valeur de la diversité et de l’inclusion et faisons la promotion de la participation de tous pour
assurer la dignité, le respect et un accès égal à tous les membres du personnel. Nous nous
engageons à faire en sorte que chaque personne ait un accès réel, ouvert et sans entraves aux
opportunités d’emploi, sans biais systémique ou autre, en particulier les personnes
habituellement sous représentées sur le marché de l’emploi au Canada, y compris celles qui
s’identifient comme femmes ou personnes non genrées, les membres des Premiers Peuples (y
compris les Premières Nations, les Inuits et les Métisses), les personnes ayant un handicap
visible ou invisible) ainsi que les membres de communautés visibles, de groupes racialisés ou
de la communauté LGBTQ+.
Chez Randstad Canada, nous offrons un traitement et des accommodements équitables pour
veiller à ce que chaque personne ait un emploi sans obstacle et voulons que notre processus
d’entrevue et d’embauche réponde aux besoins de tous les chercheurs d’emploi. Si vous avez
besoin d’accommodement pour améliorer votre expérience d’entrevue ou même pour poser
votre candidature, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected]
Notre organisation est présente à travers le Canada ainsi que dans 38 pays.
Comme illustré dans la description des tâches, il implique notamment de communiquer,
oralement et par écrit, avec les autres équipes de Randstad situées partout au Canada et avec
nos clients et partenaires internationaux. En effet, les clients et les partenaires internationaux
représentent la majeure partie de nos activités. À la suite d'une évaluation, nous avons
déterminé que les tâches liées au poste de coordinateur(rice) d’MSP nécessitent la
connaissance de l’anglais en plus du français (à l’oral et à l’écrit). Nous avons également
déterminé que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés ne permet pas
l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais liées au poste de
coordinateur(rice) d’MSP. Cependant, Randstad restreint le plus possible le nombre de postes
pour lesquels elle exige la connaissance d’une autre langue pour assurer l’accomplissement
efficace de sa mission.
MSP Coordinator
Objective
Provide coordination assistance and support to the Program Management Team / MSP through
direct engagement with Client Managers / Key Personnel for order management, candidate
submission, vendor management system tool management and reporting / analytics and helps to
coordinate escalations as appropriate. This position requires strong customer service skills and
regular interaction with hiring managers, and other suppliers as needed.
Duties and Responsibilities
Freedom to act / Accountability :
Guidance given : Assignments are received in objective-oriented terms. Receives
guidance based on organizational goals and company policy. Work is reviewed in terms
of meeting the organization’s objectives and schedules
Policy involvement : Follows operating policies. Follows organizational policies
Direct Work Involvement / Complexity :
Responsible for all projects assigned to the team. Help meet established schedules and
resolve technical or operational problems. Follows centralized functional projects.
Screen and assist with incoming phone calls, following proper protocol
Assists in meeting or exceeding defined service level metrics
Coordinate meetings and interviews
Impact :
Erroneous actions may possibly result in customer service issues or SLA penalties to
project / operations; possibly cause the expenditure of time, human resources, and funds
Liaison :
Occasional contact with higher-level inter-organizational associates concerning projects,
operations decisions, scheduling requirements or contractual clarification. May attend
briefings and meetings for internal and external representatives
Education
Minimum : High School or GED - High school diploma or equivalent required
Preferred : 4 Year / Bachelors Degree - Some college preferred
Work Experience
Minimum of 2 years of clerical or administrative experience
Knowledge, Skills, and Abilities
Proficient with Microsoft Office tools including Word, Excel, PowerPoint, Outlook with
some experience using VMS software tools
Strong customer focus and customer service skills
Strong communication and organizational skills
Possess strong interpersonal skills and demonstrated ability to analyze, explain, and
draw logical conclusions from complex operational, financial, regulatory and / or business
data
Experience describing and documenting specific requirements
Must be detail-oriented with a concern for quality expressed by continually initiating
system and process improvements
Excellent calendar management skills
Randstad Canada is committed to fostering a positive and progressive workforce reflective of
the diversity of Canada. As a result, we strive to ensure that our internal policies, practices, and
systems are free of barriers, emphasize the value of diversity and inclusion, and promote full
participation to ensure dignity, respect, and equal access for all employees. We are dedicated to
ensuring everyone has genuine, open and unhindered access to employment opportunities, free
from any barriers, systemic or otherwise, especially people who are usually underrepresented in
Canada’s workforce, including those who identify as women or gender non-conforming;
Indigenous or Aboriginal Peoples (including those who identify as members of First Nations,
Inuit and Métis); persons with disabilities (visible or invisible), and; members of visible
minorities, racialized groups and the 2SLGBTQIA+ community.
At Randstad Canada, we provide equitable treatment and accommodation to ensure barrier-free
employment for everyone and want to ensure that our hiring and interview process meets the
needs of all applicants. If you require an accommodation to make your application or interview
experience a great one, please let us know by emailing [email protected]
Our organization is across Canada and in 38 countries.
As detailed in the job description, this job involves communicating, both verbally and in writing,
with other Randstad teams located across Canada and with our international clients and
partners. , international customers and partners represent the major part of our
activities . Based on an evaluation, we have determined that the duties of the MSP Coordinator
position requires knowledge of English in addition to French (oral and written). We also
determined that the English language skills already required of other employees do not permit
the performance of English language skills tasks related to the MSP Coordinator position.
However, Randstad limits as much as possible the number of positions for which the knowledge
of another language is required to ensure the effective accomplishment of its mission.
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