Agent de service à la clientèle- Customer Service Agent

Agences : veuillez consulter notre site web pour savoir comment procéder.

Pourquoi Solotech ?

Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur. Leader mondial dans les domaines de la solution événementielle, de l'intégration de systèmes et technologie virtuelle , notre équipe se compose de plus de 2 000 personnes passionnées.

Notre ambition ? Offrir des expériences spectaculaires dans le monde entier. Reconnu comme l'un des meilleurs employeurs de Montréal (2023), joins-toi à nous et fais partie d'une histoire unique qui brille depuis plus de 45 ans !

Sous la responsabilité du superviseur au service à la clientèle, tu auras comme principales responsabilités d'assurer le bon fonctionnement des services offerts.

Tu agiras comme pierre angulaire dans la répartition des demandes entre le client et le Centre de services : tu répondras aux appels téléphoniques du service à la clientèle, ouvriras les billets de service, feras l'assignation des demandes de service à la bonne entité et au bon service, en plus d'assurer un support administratif.

Ta journée ressemblera à ceci :

• Répondre aux demandes de la clientèle qui se présente sur place ou par téléphone (poste 100% au bureau)
• Ouverture des billets électroniques
• Évaluer les besoins relatifs de chaque demande en assurant un excellent service client
• Produire, envoyer et faire le suivi des estimés de réparation avec les clients
• Suivre et mettre à jour des statuts administratifs dans le CRM

Ton profil :

• 1 à 2 années d’expérience dans un poste similaire
• Excellente approche axée sur le service à la clientèle (interne & externe)
• Sens de l’organisation du travail et capacité de travailler de manière autonome
• Collabore et interagit efficacement avec les collègues de travail et les membres du personnel
• Bilingue : français et anglais

Notre offre pour toi :

• Rémunération compétitive et régime d'assurance collective
• REER collectif avec cotisation de l’employeur
• Possibilités de formation et d'avancement de carrière
• Remboursement des frais professionnels et de développement
• Programme d'assistance aux employés (PAE) pour assurer leur santé et leur bien-être.

Vous n'avez pas toutes les compétences requises ? Postulez quand même ! Nous reconnaissons que l'expérience se présente sous différentes formes et nous encourageons tout le monde à postuler.

Nous vous remercions de votre temps et nous nous réjouissons d'examiner votre candidature!

Pour en savoir plus :

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne les femmes autant que les hommes.

Agencies : kindly refer to our website on how to proceed.

Why Solotech?

To take your career to the next level! As a global leader in live productions, systems integration and virtual technology , our team is comprised of more than 2,000 passionate individuals.

Our ambition? To deliver spectacular experiences worldwide. Recognized as one of Montreal's Top Employers (2023), join us and become part of a unique story that has been shining for over 45 years!

Under the responsibility of the customer service supervisor, your main responsibilities will be to ensure the proper functioning of our services.

You will be a key player in the distribution of requests between the customer and the Service Center : you will answer customer service phone calls, open service tickets, assign service requests to the right entity and correct department, as well as provide administrative support.

Your day will look like this :

• Respond to requests from customers who come on site or by phone (100% office position)
• Open electronic tickets
• Assess the relative needs of each request while ensuring an excellent customer service
• Produce, send and follow up on repair estimates with customers
• Monitor and update administrative statuses in the CRM

Your profile :

• 1 to 2 years of experience in a similar position
• Excellent customer service approach (internal & external)
• Strong organizational skills and ability to work independently
• Collaborates and interacts effectively with co-workers and staff members
• Bilingual : French & English

Our offer to you :

• Competitive compensation and group insurance plan
• Corporate savings plan with employer contribution
• Opportunities for training and career advancement
• Reimbursement of professional and development fees
• Employee assistance program to ensure personal health and well-being.
Il y a 23 jours