Technicien(ne) expertise et conciliation en mobilité

Tu es passionné(e) par la mécanique et le service à la clientèle ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) expertise et conciliation en mobilité pour rejoindre notre équipe relation membres et mobilité.

En tant que membre clé de notre équipe, tu auras l’opportunité de combiner tes compétences techniques avec ta passion d’offrir un service exceptionnel à nos membres.

Tu occuperas un poste régulier à temps plein (35 heures par semaine) en télétravail hybride.

Travaille avec cœur dans l’équipe de Johanne :

• Maintient l’expertise en mobilité
• Collabore à l’évaluation et au traitement des demandes du programme de conciliation
• Analyse et traite les insatisfactions des membres concernant le réseau des garages recommandés et procède au règlement et propose des solutions pertinentes
• Participe aux activités, rencontres et formations offertes au réseau et autres secteurs
• Exécute des vérifications / inspections sur des véhicules accidentés à la demande de nos partenaires (SPVQ et PAVAC), rédige les rapports d’expertises et fait les parvenir au partenaire concerné
• Encourage le réseau à participer au programme Compétence VÉ afin de maintenir le virage technologique dans le réseau
• Veille au suivi de nos programmes offerts dans le réseau (exemple programme de certification Clé Verte)
• Participe à la rédaction de contenu pour les infolettres du réseau et autres documents
• Travaille en collaboration avec les conseillers, les agents, l’analyste expertise et la conciliation
• Participe à la prise d’appels des services conseils automobiles en période d’achalandage ou toute autre situation dans un délai respectable afin de répondre et assurer la satisfaction des membres
• Fournit un soutien administratif

Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons :

• Assurances collectives complètes
• Régime de retraite (de 2% jusqu’à 6%, on égale tes cotisations !)
• 3 semaines de vacances
• Possibilité d’achat des congés
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Carte de membre CAA-Québec gratuite
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires.

Ajoute tes compétences aux nôtres :

• Diplôme d’études professionnelles en mécanique automobile ou tout autre domaine connexes.
• Minimum de 8 à 10 ans d’expérience en tant que mécanicien.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais écrit et parlé
• Bonne connaissance de la Suite Office 365 (Teams, Excel, SharePoint, etc.)
• Expérience en service à la clientèle.
• Bonnes habiletés pour la conciliation et la négociation.
• Sens de la planification et de l’organisation.
• Grande capacité d’écoute et à communiquer.
• Responsable et autonomie.

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et / ou fournisseurs anglophones.

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune.

Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement.

Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.

Viens joindre tes initiales aux nôtres.

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