Description du poste
En tant que gestionnaire du succès de la clientèle, vous serez chargé(e) de maintenir et de développer les renouvellements d’abonnement pour nos clients.
Pour y parvenir, vous devrez promouvoir l’adoption, éduquer nos clients sur nos produits et services, mettre en avant leur valeur, entretenir des relations solides et les soutenir au sein de Dynatrace.
Vous soulignerez également les réussites, planifierez et développerez des stratégies à court et à long terme via la planification de la réussite et vous fournirez un leadership éclairé.
Notre objectif est de fournir à nos clients une intelligence logicielle qui accélérera leur transformation numérique. En tant que gestionnaire de la réussite des clients, vous jouez un rôle crucial dans la réussite de cette stratégie.
Rôle et responsabilités
- Accélérer l’adoption du portefeuille de produits Dynatrace par les clients grâce à la gestion des relations, à la planification de la réussite et à la réalisation de la valeur
- Développer et gérer les relations avec les clients à tous les niveaux des comptes assignés afin de prouver et d’accroître la valeur des solutions Dynatrace.
- Assumer la responsabilité de la stratégie de renouvellement et, par la suite, du renouvellement en temps voulu des abonnements
- Accroître la notoriété et la fidélité de la marque Dynatrace
- Mener régulièrement des appels proactifs et des réunions d’examen des comptes; tenir un registre exact des discussions et des mesures à prendre
- Collaborer avec l’équipe de direction pour s’assurer que les problèmes critiques sont documentés et transmis rapidement aux échelons supérieurs afin d’être résolus
- Faire face à la concurrence
- Collaborer aux activités liées aux comptes avec l’équipe interfonctionnelle des comptes
- Déterminer les occasions de croissance stratégique et de nouvelles affaires de l’entreprise
- Exploiter les relations pour aider à la création de comptes / contacts de référence
- Défendre les intérêts des clients et servir de liaison pour devenir un conseiller de confiance
- Effectuer des déplacements au besoin
Qualifications
- Baccalauréat ou expérience de travail équivalente
- De deux à trois ans d’expérience pertinente dans des domaines, tels que la réussite de la clientèle, la gestion de compte ou dans un domaine similaire
- Sens aigu des affaires et des perspectives commerciales, et bonne compréhension conceptuelle des processus et des meilleures pratiques d’exploitation des technologies de l’information (TI)
- Expertise avérée en milieu de travail avec la haute direction dans les environnements clients, ainsi qu’avec les responsables de l’approvisionnement et des entreprises
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale, écrite et interpersonnelle
- Connaissance du marché de l’observabilité et compréhension de la position de Dynatrace et de ses principales forces par rapport la concurrence
- Grande motivation, dynamisme et détermination à obtenir des résultats
- Capacité d’établir de solides relations avec les utilisateurs, les clients et les communautés internes
- Compréhension d’Internet, des applications Web et mobiles; connaissance de HTTP, HTML, JavaScript, etc.
Informations complémentaires
En fonction de l’expérience, salaire annuel de Nous offrons une rémunération concurrentielle, des avantages défrayés par l’entreprise, des soins médicaux, dentaires, des vacances / jours fériés, un régime 401(k) de contrepartie de l’entreprise, etc.
Dynatrace est un employeur qui promeut l’égalité des chances et l’action positive à l’embauche. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, au sexe, à la couleur, à l’identité de genre, à la religion, à l’origine, à l’ascendance, à la citoyenneté, aux capacités physiques, à l’âge, à l’orientation sexuelle, aux croyances, au statut d’invalidité, au statut d’ancien combattant, à la grossesse, au statut génétique ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.
Si votre handicap vous empêche d’utiliser ce site, veuillez envoyer un courriel à . Dynatrace utilise le service de vérification électronique E-Verify, fournissant des renseignements sur les participants en anglais et en espagnol.
Droit de travailler en anglais et en espagnol. / . Pour être admissible à ce poste, veuillez téléverser votre CV.
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