Directeur des opérations

Description du poste

Relevant de la directricegénérale, le directeur aura sous sa responsabilité la gestion de l’ensemble desopérations de refuges, le service à la clientèle ainsi que les immobilisationset équipements.

Cette personne jouera un rôle clé dans l’efficacitéopérationnelle des refuges tout en offrant un environnement sécuritaire etmobilisant pour le personnel, les bénévoles et les animaux.

Une passion pour les animaux est requise pour ce poste, mais l’expérienceau niveau des refuges n’est pas nécessaire.

Tâches et responsabilités

• Coordonner les opérations et la gestion globale des succursales et du service client.
• Assurer l’amélioration continue des pratiques opérationnelles.
• Coordonner la mise en place de nouvelles procédures internes et de nouvelles offres de service.
• Mettre en place un service client de haute qualité aux adoptants, aux bénévoles et à la communauté;
• Collaborer aux communications régulières aux municipalités clientes;
• Participer à la planification long terme et veiller à ce que la vision de Proanima soit alignée à travers l’ensemble des refuges.
• Superviser le lancement de nouvelles succursales, former et mettre en place l’équipe et standardiser les opérations.
• Assurer la formation et des responsables de chaque succursale.
• Développer les plans opérationnels annuels, les budgets et plans d’actions en veillant à l’optimisation des coûts et à l’utilisation efficiente des ressources humaines et matérielles.
• Mettre en place les indicateurs de performance afin d’assurer l'excellence opérationnelle des succursales.
• Coordonner les ressources humaines, financières et matérielles.
• Mettre en place des pratiques de gestion et de communication favorisant l’amélioration continue, la gestion du changement, le développement des compétences, la mobilisation, la rétention des talents et la diversité.
• Implanter des pratiques de haut niveau en matière de santé et sécurité au travail pour l’ensemble des opérations de refuges.
• S’assurer que les consignes de sécurité et de biosécurité soient respectées afin de réduire les risques d’accident et les ainsi que les risques de propagation de maladies ou d’infections.

Compétences recherchées

• Formation académique pertinente au poste.
• Au moins 5 ans d’expérience pertinente dans un contexte organisationnel multisites (ex : domaine de la restauration ou commerce de détails).
• Expertise démontrée en développement de pratiques opérationnelles standardisées et mise en place de plan opérationnels annuels.
• Expérience en gestion des ressources humaines, matérielles et financières.
• Expérience dans le lancement de nouvelles succursales (un atout).
• Leadership et habilités communicationnelles.
• Aptitude à résoudre des problèmes et à prendre des décisions éthiques pour le bien-être animal.
• Bonnes capacités à communiquer en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Anglais intermédiaire.

Conditions de travail

• Poste permanent.
• Salaire compétitif selon expérience.
• Lieu de travail : Boucherville avec fréquents déplacements dans les différentes succursales sur le territoire de Montréal et de la Rive-Sud.
• Programme d’assurances complètes.
• Programme d’épargne retraite avec cotisation de l’employeur.
• 4 semaines de vacances.
• Programme d’aide aux employés (PAE).
• Rabais sur produits et nourriture pour animaux et sur les soins vétérinaires.
• Activités de reconnaissances (lunch, concours, etc.).
• Stationnement gratuit avec accès à une borne de recharge électrique.

Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.