RÉGIE DE L’ASSURANCE MALADIE DU QUÉBEC (RAMQ)
Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement, en équipe, pour toujours mieux accompagner nos clientèles.
Choisir la RAMQ, c’est aussi œuvrer au sein d’une organisation qui encourage la responsabilité sociale et le développement durable .
Responsable de la gestion des incidents et de la gestion des problèmes
Offre d’emploi : 10800SRS006476154B5
- Mode de dotation : Recrutement
- Nombre d’emplois à pourvoir : 1
- Statut de l’emploi : Régulier
- Lieu de travail : Au 1125, Grande Allée Ouest à Québec
- Mode de prestation de travail : Hybride (télétravail et présentiel) en fonction des balises organisationnelles flexibles
- Horaire de travail : 35 heures par semaine
- Vice-présidence : Vice-présidence aux technologies de l’information
- Unité administrative : Direction générale du soutien à la clientèle et de l’exploitation Direction de l’exploitation et de la continuité des services
- Date d’entrée en fonction : Novembre 2024
- Période d’inscription : Du 17 au 30 septembre 2024
- Échelle de traitement : De 48 488 $ à 90 110 $ (salaire déterminé selon l’expérience et la scolarité inscrites dans le dossier de candidature*)
Vous pouvez consulter les montants associés aux différents échelons sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
Faites partie de l’équipe!
La RAMQ est responsable de la saine gestion du régime d’assurance maladie et du régime public d’assurance médicaments du Québec.
Dans le cadre de cette mission, elle gère l’admissibilité des personnes aux régimes, contrôle la rémunération des professionnels de la santé et facilite l’accès aux soins de santé.
La Direction générale du soutien à la clientèle et de l’exploitation a pour mandat de soutenir et de fournir les services opérationnels à la clientèle utilisatrice des technologies de l’information de la RAMQ.
La Direction de l’exploitation et de la continuité des services (DECS) doit fournir les services associés aux pratiques horizontales liées à la transition et l’exploitation des services TI, aux mises en production applicatives, à la disponibilité et à la continuité des services TI.
La DECS est divisée en deux équipes : l'équipe de la gestion de l’intégration et de la continuité des opérations et l’équipe de la gestion de l’exploitation et transition des services Tl où l’emploi est à pourvoir.
L’équipe de la gestion de l’exploitation et transition des services a pour objectif d’atteindre et de maintenir la stabilité, la disponibilité et la performance des services TI de la RAMQ.
Cette équipe s’occupe notamment de la gestion des événements, de la transition des services en mode exploitation, de la gestion des changements, la gestion des incidents majeurs, la gestion des incidents, la gestion des problèmes ainsi que de la mesure des niveaux de service en vigueur.
Ces processus participent activement à assurer la continuité des services de la RAMQ (dont plusieurs sont à haute disponibilité (c’est à dire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)) à la population et aux professionnels de la santé.
Les avantages de travailler à la RAMQ
Horaire variable : possibilité d’aménager vos heures de travail selon vos besoins et vos préférences :
- Commencez votre journée de travail entre 7 h et 9 h 30
- Prenez votre période de repas entre 11 h 30 et 13 h 30 (durée minimale de 30 minutes)
- Terminez votre journée de travail entre 15 h et 18 h
- Accumulez du temps de travail pour obtenir jusqu’à 2 jours de congé de plus par mois
Programme d’aide aux employés, service d’ergonomie, massothérapie sur chaise, service-conseil en nutrition et conférences
Service d’aide à l’emploi et à la carrière et programme de soutien aux études qui vous permettent d’aller plus loin dans votre développement professionnel
Proximité d’espaces verts : parc du Bois-de-Coulonge et plaines d’Abraham
Accès à la plateforme d’entraînement virtuel de Nautilus Plus et à des cours de groupe en présentiel
Espaces de travail modernes et lumineux
Cafétéria
Possibilité de remboursement de cotisations professionnelles pour certains corps d’emploi
Initiatives variées pour enrichir votre expérience employé!
Vous bénéficiez également d’une foule d’avantages distinctifs de la fonction publique du Québec :
- 20 jours de vacances annuelles, 10 jours de congés pour maladie ou responsabilités familiales, 13 jours fériés, etc., après la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Régime d’assurance collective, de maladie et d’invalidité
- Augmentation salariale semi-annuelle ou annuelle jusqu’à l’atteinte du dernier échelon, selon le corps d’emploi
- Possibilité d’aménagement et de réduction de votre temps de travail, sous certaines conditions
Et plus encore! Consultez l’ensemble des conditions de travail de la fonction publique.
À quoi ressemblera votre quotidien
La personne titulaire de l’emploi est appelée à intervenir dans l’exploitation de la DECS en participant et en prenant en charge des responsabilités nécessitant des compétences variées en technologies de l’information.
Plus particulièrement, la personne titulaire est responsable des processus de la gestion des incidents et des problèmes.
À ce titre elle devra notamment effectuer des activités de suivi et d’analyse dont :
- S’assurer de la prise en charge de l’analyse et du suivi de tous les incidents et des problèmes par les différentes équipes de soutien
- Coordonner les travaux lors d’incidents touchant plusieurs secteurs de la VPTI
- Veillez à l’application uniforme des processus et des procédures par l’ensemble des ressources
- S’assurer que les problèmes détectés soient enregistrés, catégorisés, priorisés, investigués et qu’une solution permanente ou temporaire soit élaborée
- Coordonner le suivi de l’état d’avancement et la documentation des travaux d’investigation et de diagnostic des problèmes
- Promouvoir l’application de la solution finale ou de la solution de contournement, le cas échéant
- Réaliser des états de situation sur des problématiques particulières, produire des recommandations et en assurer un suivi, notamment pour des incidents récurrents ou pour les problématiques à portée horizontale
- Produire et suivre les indicateurs de gestion relatifs à la gestion des incidents et à la gestion des problèmes
- Collaborer régulièrement avec les responsables des autres processus d’exploitation tel que la gestion des changements et la gestion des événements
Des activités de pilotage :
- Piloter les processus de gestion des incidents et de gestion des problèmes et les outils le supportant
- Définir les besoins d’améliorations et d’évolutions, et en assurer la gestion et le suivi auprès de l’équipe de réalisation
- Coordonner l’implantation des évolutions et supporter la mise en production auprès de la clientèle
- Effectuer le soutien et la formation sur les processus dont il est responsable et l’outil de gestion utilisé auprès des utilisateurs et des équipes de soutien lorsque requis.
Des demandes spécifiques :
- Collaborer à la réalisation ou aux évolutions des différents besoins informationnels en termes de rapports, d’indicateurs de gestion, de tableaux de bord, etc.
- Réaliser différents mandats relatifs à la gestion des incidents ou de nature administrative pour le compte de la DECS
- Collaborer et participer aux différents projets ou dossiers tels l’évolution des technologies, les nouveaux dossiers d’entreprise et des projets locaux
Bilingual HR & Payroll Coordinator / Coordonateur bilingue des ressources humaines et de la paie
We proudly provide underwriting expertise to independent insurance brokers across Canada, helping them find the best solutions for their clients. The successful candidate will be collaborative, deliver exemplary service, have excellent attention to detail as well as the ability and agility to work i...
Technicienne ou technicien en aéronautique (citernes)
Effectuer les travaux de maintenance, d’inspection, de réparation et de modification de la flotte de 21 aéronefs de la DGSAG utilisés pour la lutte contre les feux de forêt (avions-citernes de type CL-415, CL-215T, CL-215P), pour les transports aéromédicaux (avions de type CL-601 et Dash 8) ainsi qu...
Conseillère principale ou conseiller principale en relations du travail (personnel enseignant et mandats spéciaux)
Assister et conseiller les gestionnaires des CSS dans l’application et l’interprétation des conventions collectives, des lois du travail (Code du travail, Loi sur le régime de négociation, Loi sur les normes du travail, etc. Les relations du travail, la négociation nationale des conventions collecti...
Psychologue (DEV-P-2324-0131D)
Connaissance de la culture et de la langue crie, des questions sociales / de santé et des pratiques de guérison Eenou / Eeyou Pimaatsiiun et de ses paradigmes est un atout ;. Personne qui, selon les règles particulières de la profession, conçoit et exerce des activités d'évaluation, d'orientation, d...
Geometry Private Tutoring Jobs Cap-de-la-Madeleine
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Agente, agent de développement en informatique - Administrateur(trice) Microsoft 365
L’agente ou l’agent voit à la planification, la coordination et l’animation de la mise en œuvre d’un plan d’action en lien avec une thématique et faisant appel aux ressources internes et externes du Centre de services scolaire. L’agente ou l’agent de développement contribue à la réalisation, puis à ...
Directeur des soins de santé
Sous l’autorité de la directrice générale et en étroite collaboration avec la directrice corporative, soins de santé et pratique professionnelle, le(la) directrice(trice) des soins de santé planifie, dirige, organise et contrôle les activités de soins infirmiers et d’assistance personnelle tout en v...
Conseillère, conseiller pédagogique, formation aux adultes
L’emploi de conseillère ou conseiller pédagogique comporte plus spécifiquement des fonctions de conseil et soutien auprès des intervenantes et intervenants des établissements scolaires et des services éducatifs relativement à la mise en œuvre, au développement et à l’évaluation des programmes d’étud...
Technologue en imagerie médicale du domaine de la médecine nucléaire
Dispensant des soins généraux et spécialisés, mais surtout surspécialisés, le CHU de Québec-Université Laval dessert la population de tout l'est du Québec, soit un bassin de près de deux millions de personnes. Ces personnes détectent la répartition de la substance dans le corps humain et étudie la p...
Gestionnaire contrôle de la qualité
Ce rôle inclut la gestion des équipes de contrôle qualité, la mise en place de procédures de contrôle, et la collaboration avec d'autres départements pour résoudre les problèmes de qualité. Mise en Œuvre des Procédures de Qualité :Développer, mettre en place, et améliorer les procédures de contrôle ...