Responsable Livraison Services (SaaS)

Description du poste

Alteo est à la recherche d'un Responsable Livraison Services (SaaS) pour un poste permanent basé à Montréal.

Votre rôle principal sera d'assurer la prise en charge des demandes clients dans le but de garantir la livraison des services demandés, en veillant au respect des SLAs contractualisés.

Responsabilités :

• Assurer la prise en charge des demandes de services catalogues dans le but de répondre aux besoins clients Assurer la mise en œuvre du service accepté par le client dans les délais engagés Assurer la préparation, la validation et la livraison des patch de mise à jour en coordination avec les équipes internes Assurer la prise en charge et le traitement des incidents générés par la mise en œuvre du service
• Assurer la prise en charge des demandes d'information dans le but de répondre aux requêtes clients Assurer la qualification des demandes d'information du client Assurer la préparation, le traitement et la communication de la réponse aux requêtes client
• Contribuer au développement des compétences des autres membres de l'équipe dans le but d'améliorer la performance collective Assurer l'encadrement, l'appui et le soutien à l'équipe

Profil :

• DEC / BAC en IT ou l'équivalent
• 5+ années d'expérience dans un rôle similaire
• Bonnes connaissances en architectures orientées service
• Bonne connaissance des API
• Familier avec l'industrie de la monétique (atout important)
• Solution PowerCard (atout important)
• Environnements UNIX (OS, Shell Unix )
• Base de Données (Oracle, PostgreSQL )
• Techniques de testing
• Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles
• Orientation Client
• Respect des engagements
• Prise d'initiative
• Anticipation des problèmes
• Reporting & Monitoring
• Implication dans la démarche qualité
• Sens de l'initiative, flexibilité
• Leader naturel avec fort esprit d'équipe
• Capacité à apporter support et assistance
Il y a plus de 30 jours