Analyste de support ERP (SAP MM)

Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un analyste de support ERP. Vous serez le premier point d'aide et d'assistance pour les super-utilisateurs et les utilisateurs finaux.

Votre rôle consiste à fournir un support rapide sur l'utilisation du système, à enquêter sur les incidents signalés, à fournir des conseils en matière de normes, de politiques et de meilleures pratiques, tout en répondant aux objectifs de l'entreprise et du département informatique.

Votre expertise approfondie, votre expérience pratique et votre connaissance approfondie du métier seront des atouts pour réussir dans ce rôle.

Vous serez un participant clé dans l'optimisation de l'amélioration continue et le déploiement de SAP en travaillant en étroite collaboration avec les analystes métiers pour la préparation et la maintenance de guides de formation, de procédures et d'instructions.

Responsabilités :

• Fournir un support quotidien pour aider les super-utilisateurs et les utilisateurs finaux avec notre système SAP (notamment sur MM & VIM).
• Capacité à analyser, comprendre, résoudre ou travailler à la mitigation des problèmes, ainsi qu'à développer des solutions pour tous les niveaux.
• Capacité à explorer en profondeur SAP pour exposer les faits lors de l'analyse des causes profondes et pouvoir présenter clairement les conclusions ou recommandations à ses pairs, à la direction et à l'équipe projet.
• Gérer les problèmes de support entrants via un système de tickets et maintenir un haut niveau de satisfaction des clients internes conformément à notre SLA.
• Aider à créer et à livrer des documents formalisant les modifications de SAP, tels que des tickets de support, des spécifications de programmes, des flux de processus, des supports de formation.
• Fournir une formation aux super-utilisateurs et utilisateurs selon les besoins.
• Adopter une approche de coaching avec les clients internes lorsque l'utilisation du système est en cause.
• Identifier les difficultés opérationnelles dues aux contraintes / problèmes du système que les employés rencontrent dans leurs opérations quotidiennes et travailler à des stratégies de mitigation avec la direction et l'équipe projet.
• Participer à des projets spéciaux en aidant à recueillir les exigences, à documenter et à tester selon les besoins.
• Responsable de l'évaluation de la formation, en ce qui concerne l'adoption et l'absorption.
• Travailler de manière proactive avec la gestion de site pour maintenir le niveau de compétence et de maîtrise du système parmi les utilisateurs finaux utilisant le système SAP.
• Se conformer aux procédures et politiques opérationnelles informatiques applicables.
• Travail occasionnel en dehors des heures de bureau normales en fonction des besoins.

Qualifications :

• 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, expérience de support SAP requise.
• Excellentes compétences en communication.
• Excellentes compétences en support client.
• Bilinguisme en anglais et en français considéré comme un atout.

For one of our clients, we are looking for an ERP Support Analyst. You will be the first point of help and assistance for super-users and end-users.

Your role is to provide prompt support on system usage, investigate reported incidents, and provide guidance regarding standards, policies, and best practices, aligning with the company's and IT department's objectives.

Your deep expertise, practical experience, and thorough business knowledge will be assets for success in this role. You will be a key participant in optimizing the continuous improvement and rollout of SAP by working closely with business analysts in preparing and maintaining training guides, procedures, and instructions.

Responsibilities :

• Provide day-to-day support to assist super-users and end-users with our SAP system (specifically in MM & VIM).
• Analyze, understand, resolve, or work towards mitigating problems and issues, and develop solution ideas for all levels.
• Dive deep into SAP to uncover facts for root cause analysis and clearly present findings or recommendations to peers, management, and the project team.
• Handle incoming support issues via a ticketing system and maintain a high level of satisfaction among internal customers concerning our SLA.
• Assist in creating and delivering documentation formalizing SAP changes, such as support tickets, program specifications, process flows, and training materials.
• Provide training to super-users and users as required.
• Adopt a coaching approach with internal customers when system usage issues arise.
• Identify operational difficulties due to system constraints / issues that employees face in their daily operations and work towards mitigation strategies with management and the project team.
• Participate in special projects by assisting in gathering requirements, documenting, and testing as needed.
• Be responsible for assessing training in terms of adoption and absorption.
• Proactively work with site management to maintain system skill and proficiency levels among end users using the SAP system.
• Comply with applicable IT operating procedures and policies.
• Occasional work outside normal business hours based on needs.

Qualifications :

• 1-3 years of experience in a similar role, with SAP support experience required.
• Excellent communication skills.
• Excellent client support skills.
• Bilingualism in English and French is considered an asset.
Il y a plus de 30 jours