Conseiller transformation centrée client et partenaire

Official Internal Job Title :

Implementation Consultant - Customer and Partner Approach

Status : Regular

Regular

Job Description :

Relevant de la Direction Approche centrée client et partenaire, votre rôle en tant que Conseiller(ère) mise en œuvre approche centrée client et partenaire est de définir et déployer les stratégies d'expérience client, d'accompagnement et de fidélisation dans une perspective intégrée et omnicanale pour des secteurs spécifiques de l'organisation.

Vous serez donc amené à travailler en étroite collaboration avec plusieurs équipes et experts : systèmes d'expérience client, stratégie clientèle, stratégie omnicanale et numérique, gestion de l'offre, commercialisation, marketing relationnel, experts opérations, experts de vente et distribution, etc.

Votre leadership, votre maîtrise des relations interpersonnelles, des modes de collaboration transversale et matricielle et votre habileté à créer des consensus seront mis à profit afin de mener à terme les projets et les orientations visées.

Vous vous réalisez dans les fonctions suivantes :

• Contribuer à l'élaboration du plan d'actions de la transformation centrée client et partenaire.
• Planifier la mise en œuvre initiatives stratégiques en lien avec l'expérience client et partenaire (Redesign de parcours, accompagnement client, d'offre multiproduit, modèles prédictifs et personnalisation, programme de fidélisation, etc.)
• Accompagner les secteurs métiers dans l'orchestration et la mise en œuvre de l'approche intégrée centrée client et partenaire afin de concrétiser la proposition de valeur de l'entreprise
• Assurer la cohésion des projets de transformation centrée client et partenaire auprès des différents secteurs de l'organisation
• Planifier et orchestrer la stratégie de gestion de changement de la culture " centrée client et partenaire " afin de favoriser l'adoption des initiatives prioritaires en expérience client et partenaire dans l'organisation
• Concevoir et réaliser des activités liées aux communications internes et externes en collaboration avec les équipes qui en ont la responsabilité
• Mettre en place, gérer et optimiser les mécanismes de gouvernance et les processus de travail avec les autres fonctions de l'organisation
• Définir, suivre et rendre des comptes sur les indicateurs de performance des parcours et initiatives déployées
• Participer activement à divers comités internes dont certains composés de membres de la haute direction à titre de représentant de la Vice-présidence Expérience client et partenaire

Vos talents et vos qualifications :

• Détenir un baccalauréat en administration des affaires, option marketing ou un autre secteur connexe
• Détenir 7 ans et plus d'expérience dans des postes de conseiller avec une expertise dans différents domaines du marketing et de l'expérience client (ex.

stratégie expérience client, gestion de produit, commercialisation, numérique, etc.)

Maîtrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi qu'une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l'entreprise

LI-Hybride

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