JOB DESCRIPTION
Job Description
The Customer Service Representative attracts potential customers by answering product and service questions; suggesting information about other products and services.
Process orders, prepare correspondences and fulfill customer needs to ensure customer satisfaction.
Requires experience in the fashion field or in a related area. Works under immediate supervision. Primary job functions do not typically require exercising independent judgment.
Typically reports to a supervisor / manager. The target is to ensure excellent service standards and maintain high customer satisfaction.
Job functions / Requirements :
- Open and maintain customers by recording all information
- Manage large amounts of incoming calls / emails
- Resolve product or service problems by clarifying the customer's complaint to supervisor; determining the cause of the problem;
selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; following up to ensure resolution
- Prepare product or service reports by collecting and analyzing customer information
- Contribute to team effort by accomplishing related results as needed
- Handle complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits and follow up to ensure
- Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents
- Follow communication procedures, guidelines and policies
- Go the extra mile to engage customers
- Resolve customer complaints via phone, email, mail or social media
- Use telephones to reach out to customers and meet sales targets / generate sales
- Greet customers warmly and ascertain problem or reason for calling
- Assist with placement of orders, refunds, or exchanges
- Answer questions about warranties or terms of sale
- Suggest solutions when a product malfunctions
- Handle product recalls
- Attempt to persuade customer to reconsider cancellation
- Inform customer of deals and promotions
- Work with customer service manager to ensure proper customer service is being delivered
- Strong phone contact handling skills and active listening
- Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively
- Junior position with lots of growth possibility within organization
- Strong computer skills (Mandatory & Priority) : Proficient in Microsoft office suite, Good knowledge in Exchange. Excel and Word.
- Strong knowledge on Internet Browser navigation, Google and searches
- Bilingual : French and English
Représentant du service à la clientèle bilingue – Espagnol-Anglais – Travail à domicile au Canada Montreal, Quebec
Capacité à lire, écrire et parler espagnol et anglais, car vous serez amené à interagir avec des clients et des collègues du monde entier dont la langue maternelle est l’espagnol ou l’anglais. Représentant du service à la clientèle bilingue – Espagnol-Anglais – Travail à domicile au Canada. En tant ...
Représentant - Service à la Clientèle / Representative – Customer Service
Les décisions en matière d'emploi sont prises sans tenir compte de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale ou ethnique, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap ou d'autres caractéristiques protégées par la loi. En ta...
Teletravail /Hybrid Représentant du service clientèle Bilingue - Montreal
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Associé principal du service à la clientèle, Signature Md - Montréal, QC
Assurer la préparation et le traitement des documents relatifs aux demandes d'ouverture de compte et d'opération de la clientèle; entrer les opérations demandées par les conseillers et les gestionnaires de portefeuille, tout en veillant à ce que les exigences réglementaires soient respectées; assure...
Représentant(e) bilingue& Service à la clientèle (jusqu'à 23$/hr)
Grâce à une connaissance supérieure des produits et à vos compétences en matière d'influence, engagez le client à conserver le produit ou le service en suivant un script et un processus préparés ; capitalisez sur les opportunités de vente croisée et de vente incitative en prêtant attention aux besoi...
Chef, cheffe de service à la permanence – En disponibilité
Avec plus de installations et points de service dans les arrondissements Plateau-Mont-Royal, Ville-Marie, Sud-Ouest et Verdun, ses équipes desservent Montréalaises et Montréalais. Sous l'autorité de la coordonnatrice de la Permanence, et dans le respect de la vision organisationnelle du CIUSSS Centr...
Secrétaire-commise ou secrétaire-commis service de laménagement et de la protection du territoire (poste basé à Granby)
Sous la direction de la cheffe inspectrice ou du chef inspecteur du service, tu accueilleras les citoyennes et citoyens tout en accomplissant diverses tâches administratives et de secrétariat. Des défis et de la stabilité à la Ville de Granby. Tu recevras les appels...
Conseiller(ère) Service à la clientèle
REER / RPDB (plan d’aide à la retraite avec la participation de Première Moisson). Disposer les produits dans les étalages selon les normes de mise en marché de Première Moisson. Expérience de travail en service à la clientèle souhaitable. Possède une connaissance générale des produits. ...
Coordonnateur au service à la clientèle
Exigences:AEC en gestion de la production, formation en imprimerie ou formation en gestion industrielle;Maitrise de la langue française et anglaise, afin de pouvoir communiquer avec des clients et des fournisseurs en anglais;Connaissance des arts graphiques, de l'imprimerie, du présentoir et de l'em...
Superviseur-e, service à la clientèle (équipe de nuit)
Relevant de la Directrice, service à la clientèle et expérience client, le ou la Superviseur-e service à la clientèle sera responsable de planifier, coordonner et assurer le bon déroulement du service à la clientèle de manière à o...