Chef terminus - Liste d'admissibilité (32749)

Vos fonctions

En tant que chef de terminus, vous travaillez sous la responsabilité du chef d’exploitation. Dans votre quotidien vous serez responsable du bon déroulement des activités d’opération effectuées en temps réel en terminus ou dans un territoire d’intervention désigné, selon les normes et consignes d’exploitation.

Vous interviendrez directement auprès des opérateurs pour assurer le respect des normes de service et des règles d’exploitation.

Vos principaux mandats :

En tant que cadre de l'exploitation, vous effectuez une gouverne fonctionnelle et une autorité opérationnelle sur les opérateurs, les encadrez sur le terrain et assurez les suivis nécessaires auprès de leurs gestionnaires.

Plus spécifiquement, vous :

• vérifiez, contrôlez et assurez les mouvements des trains en terminus;
• répondez aux demandes en provenance des contrôleuses ou contrôleurs réseau / ou de la salle de contrôle, reliées aux interventions et aux opérations qui concernent votre territoire d’intervention;
• coordonnez vos actions avec d’autres intervenants internes (salle contrôle, réseau) et en assurez le lien opérationnel et leur fournissez l’information pertinente sur les anomalies et les incidents;
• assurez une vigie en ce qui concerne l’intégrité des installations fixes en terminus, en tunnel ainsi que du matériel roulant.
• Apportez un correctif si nécessaire, et informez la salle de contrôle;
• En présence d’incidents ou de situations comportant des risques pour la clientèle ou les employés, vous intervenez immédiatement, apportez un correctif et collaborez avec la salle de contrôle et les chefs d’intervention au rétablissement du service voyageurs dans les plus brefs délais et de façon sécuritaire;
• assurez la coordination de la gestion des incidents en terminus, voire sur tout le réseau si la situation l’exige, et assurez l’interface avec les intervenants internes et les intervenants d’urgence externes;
• vous coordonnez les services provisoires et la reprise du service ;
• assurez une présence régulière sur le quai et / ou en terminus et assurez une visibilité et une présence auprès de la clientèle;
• assumez un rôle d’intervention d’urgence directe lors du dépannage des trains en réseau;
• effectuez des mesures reliées à la fiabilité du service et à l’achalandage et suggèrez des améliorations;
• assurez le respect et l’application des normes, règles et consignes d’exploitation en ligne et en terminus auprès des opératrices et opérateurs;
• En temps réel, vous exercez une autorité opérationnelle sur les opérateurs afin d’optimiser et de réguler l’optimisation des ressources ou de recadrer les écarts observés;
• exercez un rôle d'expertise-technique et à ce titre, vous pouvez être appelé à représenter l’exploitation des trains sur divers comités;
• participez à l’optimisation de l’offre de service notamment en documentant les écarts, anomalies ainsi que vos observations et interventions dans des rapports d’exploitation et remarques d’évaluation de services des opérateurs;
• assumez toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à votre fonction ou qui peuvent vous être confiées;
• exploitez une ligne de métro de façon régulière et sécuritaire (replace la ligne après incident conjointement avec PCC, gestion des renforts, des SP, etc.)

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Le talent recherché

Les principaux résultats attendus sont :

• Assurer une gestion optimale des terminus afin d’éviter les délais.
• Travailler en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes avec respect et courtoisie.
• Maintenir ses connaissances à jour et s’impliquer dans différents dossiers.
• Assurer une grande collaboration et un suivi constant avec l’équipe de gestion et de la formation dans le but d’optimiser la qualité du travail et le respect des règles et consignes.
• Être solidaire avec les décisions de la direction et se positionner en tant que leader dans son champ d’expertise.
• Démontrer un excellent service à la clientèle.

EXIGENCES

Votre profil est activement recherché si vous :

• détenez un diplôme d’études secondaires (DES) ou professionnelles (DEP).
• possédez 3 années d’expérience dans un domaine pertinent (notamment, mais non limitativement, expérience dans le domaine ferroviaire, expérience en logistique du transport, expérience en répartition).
• possédez un permis de conduire de classe 4A valide : maximum cinq (5) points d’inaptitude (fournir une copie de son dossier de conduite émis par la SAAQ datant de moins de 30 jours à l’inscription du concours).

Aucune suspension, révocation ou sanction grave ne doivent apparaître au dossier de la SAAQ.

Toute combinaison de formation et expérience jugée pertinente peut être considérée.

Vous êtes une personne reconnue pour les compétences, habiletés et connaissances suivantes : gestion du stress, priorisation, capacité à décider, qualité des décisions, soutien, flexibilité interpersonnelle, collaboration, rigueur, sens client, autonomie, courage d’agir ainsi que pour maîtriser les outils usuels de micro-informatique de la suite Ms-Office.

Nous aimerions en apprendre davantage sur vous!

Valeurs STM : Orientation client, travail d’équipe, rigueur, respect, responsabilisation et transparence.