Généraliste des résolutions
Job ID :
Date posted : 29 / 04 /
Ce que tu vas nous apporter
Vous êtes orienté vers les solutions et avez un intérêt marqué pour l'ameublement.
- Vous avez de l'expérience dans l'assistance à la clientèle et dans la compréhension des besoins des clients dans le domaine du service après-vente.
- Vous avez de bonnes aptitudes sociales et êtes motivé par le travail avec les gens.
- Vous avez de bonnes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit, dans la langue locale.
Ce que tu feras au quotidien
Fournir une assistance clientèle de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels vidéo en direct, afin de garantir une expérience client exceptionnelle et de renforcer ainsi la confiance dans la marque IKEA.
- Proposer des solutions efficaces et pratiques, en faisant preuve d'une approche centrée sur le client et d'une réelle empathie dans chaque interaction avec le client, afin de maximiser sa satisfaction.
- Contribuer à fixer des objectifs personnels qui s'alignent sur les objectifs de l'unité, de la fonction et de l'équipe et y contribuent, et être responsable de leur réalisation.
- Rechercher activement des informations sur les produits et services IKEA afin de se tenir au courant des priorités et activités commerciales et de maintenir ainsi sa capacité à contribuer directement et indirectement aux ventes.
- Saisir et partager des informations pertinentes sur les clients afin de permettre aux autres services d'Ingka d'améliorer l'expérience des clients.
Un travail d'équipe
C'est nous qui rencontrons nos clients - dans nos magasins, en ligne, dans notre catalogue et au-delà. Nous connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouveaux moyens d'établir de véritables liens avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité.
Avec des milliers de collaborateurs à travers le monde, nous formons une équipe diversifiée qui œuvre au succès mondial du concept IKEA - un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur vie quotidienne !
JUST SO YOU KNOW
Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appelé : Généraliste des résolutions.
Prenez note : Lobtention de ce poste est conditionnelle à une vérification satisfaisante du casier judiciaire. Un casier judiciaire en vertu du Code criminel ou dautres autorités fédérales ne signifie pas nécessairement que vous êtes inadmissible pour ce poste.
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