Spécialiste des services partagés

Présence Hybride Numéro de poste 21275 Catégorie Professionnel sénior Statut : Permanent Type de contrat Permanent Horaire : Temps plein Temps plein / Temps partiel?

Temps plein Date de publication 31-mai-2024 Lieu : Montréal, Québec Ville Montréal Province / État Québec Domaine d'intérêt : Gestion de projets et méthodologie agile Domaine d'intérêt Gestion de projets et méthodologie agile Une carrière de spécialiste en services partagés relevant de la directrice du Programme projets spéciaux numériques à la Banque Nationale signifie agir à titre d'orchestrateur pour la planification, la coordination de toutes les activités affectant les services en production et l'évolution de la surveillance, assurant ainsi le plus haut niveau d'efficacité dans la disponibilité des services.

Tu contribues à une initiative unique sur le marché en utilisant ta créativité pour faire les choses différemment. Tu construiras et travailleras avec une petite équipe de spécialistes soigneusement sélectionné·es, tout en travaillant main dans la main avec les différents secteurs d'activité et partenaires externes. Ton emploi

• Garder une trace de tous les artefacts (incidents, problèmes, évolutions, ...) qui affectent la santé de la production, en interne et dans les systèmes de gestion de nos partenaires.
• Assurer la conformité du partenaire aux normes internes.
• Définir, développer et déployer la maintenance préventive et les meilleures pratiques en matière de surveillance et d'opérations.
• Travailler avec des partenaires pour identifier les tendances, analyser les problèmes, en déterminer la cause, définir des mesures préventives et assurer le suivi des plans d'action.
• Questionner et surveiller de façon proactive le rendement, les indicateurs et tous les services contractuels, et réviser continuellement les pratiques afin de suggérer des ajustements et d'assurer un service de qualité pour les utilisateurs grâce à une gouvernance opérationnelle continue.
• En collaboration avec le release manager, développer et gérer les processus de mise en œuvre et de déploiement.
• En collaboration avec les PO, s'assurer que les besoins opérationnels sont documentés dans les nouvelles initiatives et fonctionnalités
• Travailler avec les clients internes pour déterminer et interpréter les besoins et les transmettre aux fournisseurs de services conformément aux procédures.
• Travailler avec les équipes de réussite client et d'exploitation commerciale pour suivre les performances en production et résoudre divers problèmes d'infrastructure et d'application.
• Se tenir au courant des nouvelles mises à jour et améliorations des systèmes au besoin
• Fournir une expertise pour les projets et les changements.
• Créer des processus, de la documentation, des diagrammes, des procédures, des listes, des stocks, etc.
• S'assurer que la documentation soit à jour.

Ton équipe Au sein du secteur Projets spéciaux numériques, tu feras partie d'une équipe autonome d'une cinquantaine de personnes et participeras activement à la transformation numérique de la Banque.

Notre équipe se distingue par sa grande complicité, son esprit d'entraide ainsi que son grand dynamisme et son sens de l'innovation ! Nous visons à vous offrir un maximum de flexibilité pour soutenir ta qualité de vie.

Cela se traduit par un environnement de travail hybride, ainsi que par un horaire flexible et adaptable. La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne.

Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l'apprentissage en action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d'expertise.

Des outils tels que la Data Academy, la formation linguistique, le Harvard Learning Center et le soutien au coaching et au mentorat sont à ta disposition en tout temps. Requis :

• Au moins 7 ans d'expérience pertinente, dont au moins 5 ans dans un poste de gestion de produits.
• Obtention d'un baccalauréat ou d'une qualification équivalente dans un domaine connexe, complétée par plusieurs années d'expérience pertinente.
• Compréhension profonde des subtilités techniques, de la dynamique des produits et des défis visionnaires, ainsi que de l'habileté à naviguer dans les développements associés et à explorer des voies alternatives.

Langues :

• Langue : Français
• Langue : Anglais

Raison d’exiger cette langue : pour échanger fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires parlant une autre langue que le français.

Compétences

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Alignement des équipes Analyse d'impacts d'affaires Axé sur le client Communication Gestion des risques Indicateurs clés de performance Influencer les autres Méthodologie agile Mobilisation Orienté résultats Prise de décision Résilience Résolution de problèmes Sens de l'organisation

Tes avantages :

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En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable.

Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L’humain d’abord :

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Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.

Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration.

L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !