Technicien helpdesk (H/F)

Groupe actual
Laval
26 $-29 $ / heure (estimé)
Temps plein

Le poste

Vous travaillez dans un Centre de Service sur la partie Front Office.

Vous assurez de la résolution des appels de niveau 2, selon les conventions de services établies. Pour cela, vous mettez en œuvre des phases de diagnostic et de qualification (administratives et techniques) des dossiers.

Selon les périmètres définis, vous vous appuyez sur les compétences appropriées et escaladerez les dossiers vers les structures techniques adéquates, ou transmettrez le dossier vers les Tiers identifiés.

Dans tous les cas, vous vous devez de suivre l'ensemble des dossiers sous votre responsabilité et informer l'utilisateur Client de son avancement, et ce, jusqu'à la résolution complète.

Le profil recherché

Formation informatique avec une première expérience réussie sur un poste de technicien support

A l'aise à l'oral et notament au téléphone

Il y a 1 jour
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Participe à la conception et à la réalisation d'images et d'animations 2D; -Participe à la préparation de l'environnement d'enregistrement (préparation d'équipements pour les tournages) et à l'installation; -Assiste à l'occasion la communauté enseignante lors de l'enregistrement de capsules vidéo; -...

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Elle agit à titre d'experte dans son domaine de spécialisation et supporte les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problèmes d'un niveau de complexité ou de spécialisation élevé. Elle peut élaborer les plans de mise en oeuvre de projets technologiques et coordonner le ...