Le poste
Vous travaillez dans un Centre de Service sur la partie Front Office.
Vous assurez de la résolution des appels de niveau 2, selon les conventions de services établies. Pour cela, vous mettez en œuvre des phases de diagnostic et de qualification (administratives et techniques) des dossiers.
Selon les périmètres définis, vous vous appuyez sur les compétences appropriées et escaladerez les dossiers vers les structures techniques adéquates, ou transmettrez le dossier vers les Tiers identifiés.
Dans tous les cas, vous vous devez de suivre l'ensemble des dossiers sous votre responsabilité et informer l'utilisateur Client de son avancement, et ce, jusqu'à la résolution complète.
Le profil recherché
Formation informatique avec une première expérience réussie sur un poste de technicien support
A l'aise à l'oral et notament au téléphone
Technicien helpdesk (H/F)
Formation informatique avec une première expérience réussie sur un poste de technicien support. ...
IT Support Specialist, NA
In EMEA (Europe, Middle East, and Africa), we have sites in the UK, Ireland, Luxembourg, Germany, Switzerland, Poland and South Africa – with many more national and international sites to follow. As a IT Support Specialist, you will play a crucial role in providing remote and on-site technical suppo...
Super Technicien.ne informatique
Rejoignez-nous et devenez le héros informatique que tout le monde attend! 🚀. Poste Permanent - Centre d’Assistance Informatique - Montréal – 100% Présentiel. Remboursement santé et mieux-être, télémédecine, assurance adaptable et régime d’épargne-retraite généreux. Travailler avec des collègues resp...
Technicien(ne) informatique niveau 2-3
Soutenir les techniciens au support face aux problèmes TI de niveau 2 et 3;. Notre souhaitons répondre aux besoins des entreprises en matière de stratégies informatiques efficaces, les aidant ainsi à atteindre voire à dépasser leurs objectifs professionnels. Service informatique (gestion d’infrastru...
Technical Support Coordinator
We are recruiting an Outreach and Technical Support Coordinator (Persian) to develop and implement online outreach and marketing strategies. You will be responsible for providing technical support to users online and implementing a data-driven marketing plan. Providing online technical user support ...
Technician, IT Technical Support
We are looking for an IT Technician to support the Division’s IT team and work to serve the needs of IT users across all our teams. The Division is an inclusive and equity-focused environment with many opportunities to learn and grow at all levels of the organization. This is a great opportunity for...
Technicien informatique niveau 3
ITI est à la recherche d’un technicien informatique, niveau 3, expérimenté pour compléter l’équipe des services gérés. Vous travaillerez en équipe avec des techniciens de différents niveaux d’expertise dans une optique de partage et de collaboration. Assister les techniciens qui fournissent un suppo...
Technicien informatique niveau 2-3
Ces problèmes peuvent inclure la réinitialisation des mots de passe, les questions relatives aux logiciels, les problèmes matériels tels que les ordinateurs, les photocopieurs, les caméras, l'audio-conférence, la connectivité Internet, la sécurité informatique, les cyberattaques, le WIFI, la télépho...
Technicienne, technicien en multimédia (Caméraman - Montage vidéo) - Service informatique
Participe à la conception et à la réalisation d'images et d'animations 2D; -Participe à la préparation de l'environnement d'enregistrement (préparation d'équipements pour les tournages) et à l'installation; -Assiste à l'occasion la communauté enseignante lors de l'enregistrement de capsules vidéo; -...
Technicien Spécialisé en Informatique - Intégration et développement - TC - permanent
Elle agit à titre d'experte dans son domaine de spécialisation et supporte les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problèmes d'un niveau de complexité ou de spécialisation élevé. Elle peut élaborer les plans de mise en oeuvre de projets technologiques et coordonner le ...