Analyste fonctionnel·le expérience client

Analyste fonctionnel·le expérience client

Lieu de travail : Terrebonne, Quebec, CA

Titre du poste : Analyste fonctionnel·le expérience client

Numéro de la demande : 38095

Catégorie d'emploi : Administration

Division : Nat - Systèmes d'information (80069756)

Département : Technologie de l'information

Lieu de travail : METRO - TERREBONNE (#M-TERR)

Province : Canada : Quebec

Type d'emploi : Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail / vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Assurances collectives dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Journées personnelles
• Programme d’aide aux employé·e·s
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :

L’analyste fonctionnel·le expérience client est chargé·e de fournir un soutien continu aux opérations, d’aider à la réalisation des projets de la conception à la mise en œuvre pour les solutions et systèmes sur lesquels reposent les processus d’affaires liés aux activités de commerce en ligne.

Le·la titulaire du poste établi un pont entre les équipes IT et d’affaires visées par le centre de compétences duquel il·elle relève.

L’analyste se spécialise en analyse des processus d’affaires pour les convertir en solutions informatiques en modélisant les processus.

De cette modélisation, l’analyste élaborera et développera, de concert avec son équipe, une solution informatique répondant aux besoins d’affaires.

Une fois la solution implantée, il·elle veille à ce que celle-ci réponde bien aux besoins du secteur affaires.

Vos responsabilités en tant qu’Analyste fonctionnel·le, expérience client :

• Identifie et analyse les besoins en matière de processus d'affaires, de logiciels applicatifs, de développement de systèmes pour les utilisateur·rice·s des secteurs sous sa responsabilité.
• Analyse les processus d'affaires et en rédige la documentation dans le but d’optimiser les opérations selon les indicateurs retenus.
• Rédige et révise les spécifications fonctionnelles selon la méthodologie agile et les meilleures pratiques.
• Configure les modules et autres systèmes liés à l’équipe afin de répondre aux exigences d’affaires.
• Participe en amont à l’identification des critères d’acceptation et de tests pour confirmer la fonctionnalité du système.
• Fournit un soutien aux utilisateur·rice·s finaux·les à des fins de stabilisation lorsque de nouveaux changements sont déployés.
• Participe à la préparation de documents de formation et à la formation d’utilisateurs clés.
• Développe une relation privilégiée avec les partenaires d’affaires au sein de l’entreprise, et traduit leurs besoins en requis techniques pour son centre de compétences.
• Anticipe les enjeux et les risques en mettant en place les contrôles et plans d’actions associés pour sécuriser les mises en production.
• Contribue au support opérationnel sous la responsabilité de son centre de compétence.
• Surveille activement les processus et les activités des systèmes de production.
• Enquête sur les problèmes ou incidents relatifs aux systèmes de production, les analyse et les résout.
• Conseille et assiste les utilisateurs dans une perspective d’amélioration et d’innovation.
• Traduit les exigences d’affaires, opérationnelles et fonctionnelles aux équipes de développement.
• Participe aux activités de contrôle de la qualité des processus de son centre de compétences.

Les qualifications que nous cherchons :

• BAC en informatique ou dans un domaine pertinent
• Plus de 7 ans d’expérience en projets d’implantation et d’expérience opérationnelle et configuration d’outils informatique
• Connaissance du milieu pharmaceutique un atout
• Expérience avec un environnement agile un atout
• Expérience avec Jira et Confluence un atout
• Expérience avec le développement mobile un atout
• Bilinguisme essentiel (oral et écrit)
• Peut nécessiter des déplacements à l'extérieur entre les bureaux de Metro (Terrebonne, Montréal, Varennes, Ontario)

Quelques atouts supplémentaires :

• Faire preuve de leadership et d'autonomie
• Habiletés démontrées en analyse et synthèse
• Solides compétences en communication et sais vulgariser des sujets techniques complexes
• Orienté client avec une capacité à avoir une vision orientée affaires
• Capacité reconnue de résoudre les conflits
• Sens de la communication et savoir s’adapter à son auditoire
• Capacité à analyser beaucoup d'information et à en présenter une synthèse claire et concise
• Capacité à gérer plusieurs taches, livrables et projets en même temps
• Professionnel d’expérience qui aime les défis de transformation et d’intégration technologique

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons.

Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle.

Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.

METRO INC. est un chef de file dans les domaines de l'alimentation et de la pharmacie au Québec et en Ontario. Par ses activités de détaillant, franchiseur, distributeur et fabricant, elle exploite ou approvisionne un réseau de 953 magasins d’alimentation sous plusieurs bannières dont Metro, Metro Plus, Super C, Food Basics, Adonis et Première Moisson, de même que 648 pharmacies principalement sous les bannières Jean Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et Food Basics Pharmacy, qui procurent de l'emploi directement ou indirectement à près de 90 000 personnes.

Nos 5 promesses clients -qualité et fraîcheur supérieures, employés professionnels et accueillants, expérience de magasinage agréable et efficace, nos clients trouvent ce qu'ils désirent, prix compétitifs

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