Technicien informatique

DESCRIPTION En tant que spécialiste succès client et implémentation senior, tu es une pierre angulaire dans le développement du matériel de formation de nos utilisateurs.

Tu possèdes des qualités de tuteur afin d’accompagner nos clients . Tu auras également la responsabilité d’agir en point d'entrée pour toutes questions et ainsi appliquer les premières étapes de diagnostic (support de niveau 1).

Ton empathie permet d’assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle en répondant rapidement aux demandes de support et d’animer des es un bon vulgarisateur.

Tu performes à l’écrit et à l’oral, aussi bien en Anglais et Français, afin de participer aux rencontres clients, et ce, dans nos divers marché es reconnu pour tes qualités d'entrepreneur.

Tu n'as pas peur de sortir des sentiers battus et de repenser les processus pour constamment développer ton département.

Cette description te représente bien? On a besoin de toi! POURQUOI JOINDRE PREHOS? Prehos est une entreprise de développement type SaaS, axé sur le développement de solutions technologiques et innovantes ayant un but principal : améliorer le soin au patient.

• Axé sur l’esprit d’équipe, chaque membre à un droit de parole peu importe son rôle ou son expérience. On aime être challengé!Nous t’offrons des outils à la fine pointe de la technologie (Mac récent, écran de qualité et iPad) afin que tu puisses développer tes compétences et participer à notre ré ÉS ET TÂCHES Agir comme support de première ligne pour notre clientèle ;
• Prendre en charge les billets de support niveau 1 et 2 ;Former les utilisateurs afin qu’ils deviennent autonomes ;Faire preuve d’un bon sens des priorités pour déterminer les niveaux d’impactsDévelopper diverses connaissances sur nos produits ;

Travailler en collaboration avec le département de développement ;Produire de la documentation (processus, manuels d’utilisation et notes de mises à jour) via divers médiums (infolettre, base de connaissances, vidéo, webinars, etc.

• Participer à une rotation de on-call QUALIFICATIONS 5 à 7 ans d’expérience dans un poste similaire ;Excellentes compétences de communication écrite et verbale en anglais et français ;
• Maîtrise de l'environnement technique Windows, macOS et iOS ;Maîtrise d’un logiciel de gestion des tickets (Jira, Zendesk, Hubspot, Zoho Tickets ) ;
• Maîtrise d’outil de montage et diffusion (vidéo, webinars, etc.) ; PROFIL SOUHAITÉ Offrir un service à la clientèle impeccable ;
• Avoir une bonne gestion des priorités ;Attitude positive; être un joueur d’équipe dévoué et collaboratif ;Être passionné par les nouvelles technologies et le service à la clientèle ;
• Faire preuve d’autonomie, de discipline, de rigueur et d’organisation ;Capacité à garder le focus sur les objectifs;Capacité à travailler sous INTÉRESSANTS Connaître l’univers technique du monde pré-hospitalier ;
• Maîtrise d’un logiciel de gestion de clientèle (CRM) ;Maîtrise de la suite Google Drive (Docs, Sheets, Calendar, Mail) ;Capacité à comprendre les termes techniques et les enjeux techniques d’une partie d’un changement technologique important dans le domaine préhospitalier ;
• Salaire compétitif ;4 semaines de vacances ;Assurances collectives - possibilité d’adhérer à des forfaits familiaux ;Cellulaire fourni ;

Équipement informatique fourni.