Centre Offres d'emploi - Delson, QC

Lieu : Montréal
Durée du contrat : 6 mois

À propos du poste :
Nous sommes à la recherche de candidats motivés souhaitant mettre à profit leurs compétences en ressources humaines dans le cadre d’un contrat de 6 mois auprès d’une compagnie d’assurance réputée.

Ce poste agira à titre de premier point de contact pour les employés et les gestionnaires recherchant un soutien en RH, en répondant aux demandes par téléphone et par l’entremise d’un système de gestion des cas.

L’objectif est de fournir des conseils rapides, précis et axés sur le service à la clientèle concernant les politiques, les processus et les systèmes RH, afin d’assurer une expérience employé harmonieuse et cohérente.

Avantages
- Mode de travail hybride
- Poste contractuel
- Intégration à une équipe collaborative
- Expérience pratique concrète
- Développement des compétences

Responsabilités
- Traiter les demandes RH par téléphone et par l’entremise du système de gestion des cas, en assurant le triage, la résolution et l’escalade des dossiers au besoin, tout en respectant les ententes de niveau de service (SLA).

- Effectuer les transactions RH avec exactitude dans les systèmes, en veillant au respect des politiques, des procédures opérationnelles normalisées (SOP) et des meilleures pratiques.

- Accompagner les employés et les gestionnaires dans l’utilisation des outils RH, des ressources en libre-service et des politiques afin de favoriser une utilisation autonome efficace et une bonne compréhension des processus.

- Agir à titre d’expert(e) de contenu, contribuer à l’amélioration continue des processus, maintenir la documentation des connaissances, assurer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et collaborer avec différentes équipes afin d’améliorer la qualité du service et l’excellence opérationnelle.

Qualifications
- Expérience en ressources humaines ou volonté d’obtenir une certification; la connaissance des systèmes RH constitue un atout

- Bilingue (français et anglais) – communiquer avec des partenaires anglophones situés hors du Québec sur une base régulière

- Souci du détail et orientation service à la clientèle, avec de solides compétences en communication et en résolution de problèmes

- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à volume élevé

- Excellentes compétences en communication

- Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office

Sommaire
Si ce poste vous intéresse, veuillez envoyer votre CV à : gitika.arya@randstad.ca

Notre client exerce ses activités au Canada. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.

Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il communiquer avec des partenaires anglophones situés hors du Québec sur une base régulière


Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.