Centre d'appel Offres d'emploi - Mont-Laurier, QC

GTI, NOUS PARLONS LE MÊME LANGAGE

GTI, c’est 90 professionnels TI basés à Montréal qui transforment chaque jour les organisations d’ici. Depuis 35 ans, notre entreprise montréalaise a créé une équipe tissée serrée et de grand talent qui se dévoue chaque jour pour résoudre les enjeux technologiques de ses clients.

Chez GTI, nous parlons le même langage que nos clients, parce que nos experts-conseils sont avant tout des alliés stratégiques, des partenaires de confiance.

Rôle :

En conformité avec la philosophie et l’approche GTI, et relevant du Gestionnaire, Centre de soutien, le Technicien réseau est le premier point de contact des clients.

Intervenant dans un contexte multi-clients et sur des environnements technologiques variés, le Technicien réseau répond aux requêtes multicanales (téléphone, billetterie et courriel) et effectue un soutien technique diligent et courtois en corrigeant les problèmes matériels et logiciels des clients de GTI.

Passionné des TI, il contribue au dépassement des attentes en matière de niveau de service et il a à cœur la pleine satisfaction du client et le respect des échéanciers et des livrables.

Dans le cadre de ses fonctions, il est responsable de :

• Effectuer une analyse rapide et précise des requêtes des clients;
• Installer, configurer et mettre à niveau les postes de travail et l’équipement du client en atelier;
• Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, y compris les problèmes liés aux systèmes d’exploitation, aux logiciels applicatifs, aux périphériques;
• Accompagner les clients dans la résolution des incidents technologiques, appliquer la procédure d’escalade lorsque requis et en assurer le suivi auprès des clients;
• Répondre aux demandes de soutien technique des clients adéquatement et rapidement;
• Informer le Gestionnaire des enjeux pouvant impacter l’expérience client ou les délais de prise en charge des demandes;
• Collaborer avec ses collègues afin de répondre aux requêtes de services en adéquation avec les objectifs de niveau de services (SLA);
• Maintenir à jour la documentation de ses interventions et des informations recueillies dans la solution de billetterie et de documentation;
• Effectuer la surveillance quotidienne (VPM) des systèmes critiques de nos clients;
• Participer à la rotation sur appel.

Formation et expérience :

Compétences recherchées :

Vous brûlez d'envie de vous joindre à une d'équipe de feu et participer à des projets excitants? Joignez-vous à notre équipe sans plus tarder!

Note : Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi. Le générique masculin est utilisé dans l’unique but d’alléger la forme.