Call center • ahuntsic cartierville qc
This position requires complete fluidity in English and language skills will be assessed.Pourquoi c'est génial de travailler chez Qualfon.Se joindre à Qualfon, c'est bien plus que décrocher un empl... Voir plus
Amazon Web Services (AWS) est en forte croissance et est à la recherche d’un technicien de centre de données pour rejoindre son équipe d’exploitation des infrastructures en pleine expansion.Amazon ... Voir plus
Eminent Valet est à la recherche de chauffeurs-voituriers dévoués et motivés pour rejoindre notre équipe renommée et expérimentée.Chef de file dans l’industrie du voiturier au Canada, Eminent Valet... Voir plus
Our Client is a rapidly growing customer experience and contact center organization, seeking an accomplished Senior Vice President of Operations to lead a large-scale business unit supporting enter... Voir plus
As Canada’s leader in last-mile logistics, we have a clear vision:.Looking for a job that keeps you moving?.Do you want an active role where you can work as part of a team and see the direct impact... Voir plus
Technicien de centre de données.Amazon Web Services (AWS) est en forte croissance et est à la recherche d’un technicien de centre de données pour rejoindre son équipe d’exploitation des infrastruct... Voir plus
Hi! Were looking for a caring, reliable babysitter for our 1yearold, Emile.Were a bilingual family, so were looking for someone who is strong in French to support his early language development, bu... Voir plus
Job Title: Call Center Representative Agent Work From Home - Remote Panelists.Part-Time Focus Group Participants - Remote Work From Home (Up To $850/Week).Our company is seeking individuals to part... Voir plus
As Canada’s leader in last-mile logistics, we have a clear vision:.Looking for a job that keeps you moving?.Do you want an active role where you can work as part of a team and see the direct impact... Voir plus
UNIT: Union of Technical and Professional Office Employees of the City of Laval.POSTING PERIOD: From June 8 to June 12, 2026.SERVICE: Citizen Experience Service.DIVISION: Citizen Relations ... Voir plus
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Be the voice of Transat by answering incoming calls from customers and travel agents (reservations, flight changes, etc.Promote our products: seat selection, baggage, special services, insurance, e... Voir plus
Create an exceptional customer experience with every client interaction and contribute to the ongoing improvement of the overall customer experience by ensuring advice, service, and inquiries and/o... Voir plus
This is a full-time, on-site position where you'll support critical infrastructure at world-class data center facilities.Comprehensive benefits package including:.Health, dental, and vision insuran... Voir plus
Four Seasons is powered by our people.We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return.Our ... Voir plus
Are you a natural leader who thrives on sales and conversion targets? Our client, a leader in the automotive circular economy, is seeking a Call Center Supervisor for their Laval office.In this rol... Voir plus
Hire Resolve is assisting call centre and contact centre organisations in hiring experienced call centre professionals.WFM), customer experience (CX), and performance optimisation—with.Senior Manag... Voir plus
Se joindre à Qualfon, c'est bien plus que décrocher un emploi. C'est intégrer un environnement structuré, humain et bienveillant où votre développement professionnel et personnel est réellement soutenu. Dès votre arrivée, vous êtes accompagné par une équipe qui vous aide à bâtir votre confiance, clarifier vos objectifs et progresser à votre rythme. Grâce à des outils internes dédiés au bien-être, à la formation et à l'évolution, vous aurez accès à des ressources concrètes pour vous développer et avancer dans votre carrière. Chez Qualfon, l'objectif n'est pas seulement de travailler, mais d'évoluer dans un cadre qui vous aide à vous structurer, à vous dépasser et à atteindre vos ambitions. Nous encourageons la formation continue, le développement des compétences et l'évolution interne. Votre potentiel a de la place pour grandir ici.
En tant que Superviseur Expérience Client pour le centre appel de Montréal, vous serez responsable d'accompagner, soutenir et développer une équipe d'agents qui assistent les clients à travers différents canaux (appels entrants, appels sortants, courriels, clavardage). Vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service, la performance de votre équipe et la création d'un environnement positif, structuré et axé sur l'excellence. Vous participerez également aux formations, aux ramp-ups et aux initiatives opérationnelles du programme.
• Encadrer, coacher et soutenir une équipe d'agents
• Assurer le suivi de performance, la documentation et les plans d'action
• Gérer plusieurs lignes d'affaires
• Superviser les opérations inbound, outbound, courriel et clavardage
• Participer aux formations, ramp-ups et lancements de campagnes
• Analyser les indicateurs clés et mettre en place des stratégies d'amélioration pour vos agents
• Maintenir un environnement de travail positif, motivant et structuré
• Collaborer avec les équipes de gestion pour atteindre les objectifs du programme
• 2 à 3+ années d'expérience comme Superviseur, Chef d'équipe ou rôle équivalent
• Expérience en centre d'appels (fortement souhaitée)
• Expérience dans la gestion de plusieurs agents ( 10 +)
• Excellentes compétences en coaching, documentation et gestion de performance
• Bilingue PARFAIT français/anglais (oral et écrit)
• Expérience en gestion d'équipes inbound, outbound, courriel et chat
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et structuré
• Solides compétences en résolution de problèmes et prise de décision
• Professionnalisme, fiabilité et leadership
• Stabilité dans les emplois précédents (critère important)
• Disponibilité entre 07h00 et 00h00, du lundi au dimanche
• Capacité de se déplacer au centre-ville de Montréal pour la formation et le soutien initial
• Modèle hybride après la période de formation et de montée en compétence
• Formation complète offerte
• Accompagnement et encadrement dès l'entrée en poste
• Possibilité de poursuivre un parcours de formation continue
• Développement des compétences et opportunités d'évolution
• Soutien pour concilier travail et retour aux études (horaires adaptés lorsque possible, formation en ligne)
• Un environnement structuré, collaboratif et bienveillant
• Une équipe diversifiée et inclusive
• De réelles opportunités de développement et d'évolution
• Des outils pour soutenir votre progression personnelle et professionnelle
• Un cadre qui encourage l'apprentissage continu, le mentorat et l'avancement à long terme
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