Bilingue Offres d'emploi - Sherbrooke, QC

Représentant du service à la clientèle bilingue

Poste permanent en assistance aux voyageurs au sein d’un environnement international dynamique. Ce rôle en service à la clientèle consiste à accompagner des voyageurs lors de situations médicales et non médicales, coordonner les services nécessaires et expliquer les couvertures d’assurance. Horaire rotatif de 7 h à 23 h et mode de travail hybride avec présence requise au bureau à Montréal ou Sherbrooke.

Salaire horaire de 22.56$.

Prime linguistique de 5 % du salaire brut pour les employés bilingues (anglais).

Poste permanent entre 32 et 40 heures par semaine.
Le nombre d’heures peut varier selon les besoins opérationnels.

Mode de travail hybride avec présence requise au bureau 6 journées par mois.

Horaire rotatif selon les besoins de l’entreprise.

Disponibilité requise de 7 h à 23 h, du dimanche au samedi, incluant les jours fériés.

Les heures d’ouverture peuvent être modifiées selon les besoins opérationnels.

3 semaines de vacances.

Régime complet d’assurances collectives incluant assurance maladie (médicaments couverts à 100 %), assurance dentaire, assurance vie et assurance voyage.

Régime d’épargne-retraite.

Environnement de travail flexible avec divers avantages sur place, incluant médecins sur appel et espaces de restauration.

Programme de bien-être incluant salle d’entraînement, activités physiques et conférences sur la santé.

Possibilités d’avancement et de développement professionnel.

Programme d’aide financière pour la poursuite des études.

Responsabilités :

• Répondre aux appels entrants des clients et offrir un soutien professionnel et empathique.
  

• Agir comme personne-ressource pour les assurés, les membres de leur famille et les établissements médicaux concernant les couvertures et les prestations.
  

• Ouvrir les dossiers de réclamation et diriger les clients vers les fournisseurs de soins de santé appropriés.
  

• Expliquer les couvertures d’assurance voyage, incluant les exclusions et les montants maximaux applicables.
  

• Autoriser certains examens médicaux et coordonner les services nécessaires lorsque requis.
  

• Assister les clients dans le processus de réclamation et assurer les suivis nécessaires.
  

• Documenter les interactions et transactions dans le système de gestion des réclamations.
  

• Collaborer avec les différents départements afin d’assurer la résolution des demandes et plaintes des clients.
  

• Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle dans un environnement rapide et axé sur le travail d’équipe.
  

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

• Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent.
  

• Expérience en service à la clientèle, en télécommunications ou en assistance aux réclamations.
  

• Bilingue en anglais et français pour assister les clients dans les deux langues.
  

• Une troisième langue sera considérée comme un atout.