Agent de service client et soutien logiciel
Description
Spécialiste en support client / Customer Service Agent
English will follow
ACCEO Solutions cherche un spécialiste en support client pour joindre notre équipe support clientèle. Les principales responsabilités de l'agent du service à la clientèle sont de répondre aux appels des clients concernant nos produits.
Vous êtes passionné par le service à la clientèle et avez de solides connaissances en comptabilité? Nous avons les défis que vous recherchez!
Tâches :
- Recueillir et analyser les besoins des clients
- Effectuer les recherches nécessaires pour répondre aux questions des clients
- Effectuer un diagnostic de problème, et résoudre les problèmes applicatifs et techniques de premier niveau
- Faire le suivi des appels avec les clients
- Documentez chaque appel dans le système de billetterie
Compétences requises :
- Capacité à communiquer en anglais avec nos clients, car nous avons des clients au Québec, au Canada et aux États-Unis.
- Expérience en service à la clientèle (centres d'appels) en support applicatif et comptable
- Connaissance des environnements Windows et des logiciels de la suite Microsoft Office 365
- Connaissance du commerce de détail
Excellents avantages comme :
- Des assurances collectives payées entièrement par l’employeur;
- Dès le début, 3 semaines de vacances, jusqu’à une 5e après 7 ans;
- 5 jours de congés personnels par année;
- Un programme de REER ;
- Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle);
- Le télétravail et les horaires flexibles;
- Remplacement de votre ordinateur aux 3 ans, l’ancien est un don à votre choix;
- Seul les candidats retenus seront contactés.
Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature.
Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.
L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles.
Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.
The Harris Talent Acquisition Team does not use text messages to communicate with candidates or solicit confidential information.
We encourage all candidates to apply for posted positions. They will be contacted either by a Harris manager or a member of the talent acquisition team for an interview once the required criteria are met.
ENGLISH
Here is the opportunity to join the team at ACCEO Solutions Inc., a division of Harris Computer, a company specializing in the development of innovative solutions for the management of retail businesses (in the hardware sector).
ACCEO Solutions offers an exceptional work environment where our values of quality, creativity, respect, responsibility and integrity are lived every day.
Our team is made up of knowledgeable professionals and we are looking for a Customer Service & Accounting Support Agent to join us.
The main responsibilities of the Customer Service Agent are to respond to customer calls relating to products and this, with an objective of quality and productivity, both in the management of their requests and in the availability of the application or equipment they use.
Are you passionate about customer service and have a solid knowledge of accounting? We have the challenges you are looking for!
Tasks and Responsibilities :
- Collect and analyze customer needs considering their urgency and complexity to process or escalate them to the team with the necessary expertise.
- Carry out the necessary research to answer customers' questions.
- Perform problem diagnosis and remotely resolve first level application and technical problems related to applications.
- Follow up on calls with customers.
- Document each call in the ticketing system.
- Communicate customer requests that concern them to other departments.
- Share knowledge and support team members with specific customer requests or requests from their supervisor.
What you need :
- Speak English, both orally and in writing.
- Experience in customer service (call centers) in application and accounting support.
- Good knowledge of Windows environments and Microsoft Office 365 suite software.
- Knowledge of retail business.
- Have the continued concern to ensure customer satisfaction.
- Ability to work in a team to achieve established goals.
What we offer you :
- Possibility of achieving your professional goals.
- Stimulating work environment.
- Medical insurance paid by the employer from day one.
- 3 weeks of vacation from the first year.
- 5 days of personal leave per year.
- An RRSP program.
- An active life recognition program (annual bonus).
Agent(e) service à la clientèle et expérience client
Assurer le traitement ducourrier et des messages de la boîte de courriel du service à la clientèle. Communiquer lesinformations de réclamations des compagnies aériennes aux clients lors deretard de vols. La « Contribution deGVQ » au mode de vie de 750$/année. Des congés annuels supplémentaireset des...
Agente ou agent de recherche et de planification - Responsable des délégations
Dans ce cadre de travail, l’agente ou l’agent assurera les fonctions de recherche et d’analyse, de conseil, de coordination, d’organisation et de réalisation des suivis pertinents pour le développement des échanges académiques, le développement des partenariats en recherche et coopération avec le VR...
Agente, agent de soutien administratif
Enregistrer les mises de côté et les demandes de réservation des documents ainsi que les réservations des appareils d'audiovisuel et des espaces de visionnement et informer les usagers de la disponibilité du matériel et annuler les réservations périmées;. Sous l’autorité fonctionnelle de la professi...
Agent soutien logiciel comptable
Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier le travail et votre vie personnelle? Vous avez des connaissances en comptabilité mais aimeriez avoir un contact direct avec la clientèle? Joignez-vous à notre équipe de soutien technique!. Votre habileté à fournir de l’information rel...
Agent de service à la clientèle - Ventes internes
Nous sommes activement à la recherche d’une personne pour se joindre à l’équipe des ventes internes et du service client. Tu possèdes des aptitudes avec les logiciels informatiques. Si tu veux faire partie d’une belle aventure au niveau d’une entreprise familiale en plein expansion dans une ambiance...
Consultant, Services de conseil et d’analyse / Consultant, Consulting & Analytics Services
L’équipe de services de conseil et d’analyse utilise les données d’IQVIA, des sources primaires de renseignements et les données de ses clients pour développer des modèles analytiques robustes qui sont à l’origine de toutes les recommandations et les découvertes d’IQVIA. Aider à l’examen et à l’anal...
Agent service client -garanties- Lebourgneuf
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Une ou un commis de salle et service traiteur
Posséder une connaissance des techniques en service de table, des alcools, des vins, des recettes et de la conception des cocktails. Le Service des restaurants assure la gestion des restaurants (Le Parlementaire et le Café du Parlement) et fournit aux parlementaires, au personnel de l’Assemblée nati...
Chef d'équipe au service client- secteur de l'environnement
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Agent du service à la clientèle ( Ville de Quebec )
Vendre des produits et services de l'entreprise de façon incitative et croisée. Travailler avec le bureau central, la direction locale, les chauffeurs, le personnel d'entreposage, les gestionnaires de comptes et les autres partenaires de l'entreprise et établir une relation positive avec eux afin d'...