Agent de Rétention

L'équipe de Québec d'ACCEO Solutions se spécialise dans l'édition et la distribution de logiciels de gestion destinés aux entreprises et professionnels.

Grâce à ses produits phares Acomba et Avantage ainsi qu'à son éventail de solutions spécialisées, elle contribue à simplifier et optimiser les processus d'affaires de plus de 50 000 PME.

En tant qu'agent de rétention client vous aurez à traiter les appels entrants des clients qui veulent annuler leur contrat ou exprimer leur insatisfaction.

Vous avez de l'expérience en service à la clientèle, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre entregent, votre tact et votre empathie?

Vous avez de la facilité à travailler avec des outils informatiques? Joignez-vous à notre équipe dynamique qui a à cœur de bien servir notre clientèle!

Description de tâches :

• Accueillir les clients qui souhaitent résilier leur contrat ou exprimer des insatisfactions.
• Réaliser des appels sortants pour engager des conversations avec les clients à risque, afin d'identifier leurs besoins et d'éviter les résiliations.
• Identifier les raisons de la résiliation et comprendre les attentes des clients pour proposer des solutions adaptées.
• S'assurer d'un suivi complet avec chaque client pour garantir leur entière satisfaction, en abordant tous les aspects de leur expérience.

Ce que vous apporterez à l'équipe :

• Votre rigueur pour les mises à jour de nos dossiers clients;
• Votre habileté à sonder nos clients par téléphone afin de voir leur niveau de satisfaction dans l'utilisation de nos logiciels ;
• Votre intérêt à participer à d'autres projets liés au service à la clientèle.

Ce qu'il vous faut :

• Une expérience en service à la clientèle;
• Une facilité à analyser les besoins du client et une aisance à surmonter leurs objections.

Point boni si :

• Vous êtes bilingue, car nous avons des clients au Québec et dans vu le reste du Canada;
• Vous avez de l'expérience en centre d'appels.

Nous vous offrons :

• Ce poste permanent à temps plein est situé dans nos bureaux de Québec;
• Des assurances collectives payées par l'employeur;
• Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l'entreprise;
• 5 jours de congé personnels par année;
• Un programme de REER avec participation de l'employeur;
• Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle);
• Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature.

Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.

• Anglais et français car nous avons des clients dans le reste du Canada et aux États-Unis*
• Seul les candidats retenus seront contactés*

Harris souscrit à un programme d'accès à l'égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature.

Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de présélection et de sélection.

L'équipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles.

Nous encourageons tous les candidats à postuler sur des postes publiés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe de recrutement de talents pour un entretien, dès lors que les critères requis sont satisfaits.