Technicien·ne Support Informatique – Niveau 1-2

Nous recherchons un·e technicien·ne support informatique dynamique et orienté·e service pour joindre une équipe TI en pleine évolution. La personne idéale possède un excellent sens du service à la clientèle, une polyvalence technique et une réelle passion pour la résolution de problèmes.Ce rôle clé contribue directement à offrir une expérience utilisateur fluide, à assurer la continuité des opérations et à soutenir l’ensemble des technologies quotidiennes de l’organisation.Responsabilités

• Répondre aux demandes de support et offrir une assistance de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes, périphériques et applications.
• Gérer les utilisateurs, groupes et permissions dans Microsoft 365 / Azure AD.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes, pièces, appareils mobiles, etc.).
• Effectuer la mise à jour des logiciels et maintenir l’inventaire du parc informatique.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils numériques en place.
• Participer aux migrations, déploiements et initiatives d’amélioration continue.
• Rédiger et maintenir une documentation technique claire et à jour.
• Intervenir occasionnellement en dehors des heures régulières (au besoin).

Profil recherché

• Formation professionnelle ou collégiale en informatique.
• Minimum 2 ans d’expérience en support technique en entreprise (un atout).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Solides compétences avec :
• Windows, Windows Server, Active Directory
• Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, OneDrive)
• VPN, outils de sécurité et de gestion réseau
• Appareils mobiles (Android/iOS) et solutions MDM

Connaissance de VMware (virtualisation).Capacité à prioriser, structurer son travail et offrir un service client exceptionnel.Curiosité, autonomie, souci du détail et rapidité d’apprentissage.