Poste : gestionnaire principal - soutien à la clientèleLieu de travail : Saint-Laurent - hybride (présence au bureau 2-3 jours par semaine)Salaire : 110 k$ à 120 k$ + 15-20% de bonusAperçu du poste : Nous recrutons actuellement un gestionnaire principal - soutien à la clientèle pour notre client, un développeur de logiciels SaaS qui crée un logiciel de gestion de pratique sans effort et axé sur la croissance conçu pour les professionnels de la santé, offrant une intégration transparente avec des outils essentiels pour élever les opérations commerciales dès le premier jour.
Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe de professionnels qualifiés et collaborerez avec des groupes interfonctionnels pour garantir à nos clients un soutien de premier ordre.
Si vous êtes un penseur stratégique avec un sens aigu des affaires et une passion pour les solutions centrées sur le client, nous vous encourageons à postuler.
Principales responsabilités : - Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies liées aux prévisions à 5 ans, à la tarification, à l'analyse du marché et au benchmarking- Superviser les produits livrables de l'équipe de vente, y compris les analyses de rentabilité, la gestion des contrats et les exigences des clients- Diriger l'équipe de gestion des comptes pour surveiller le sentiment des clients, mener des revues de gestion et assurer le respect des accords de niveau de service- Assurer le mentorat et l'orientation d'une équipe de professionnels du soutien à la clientèle- S'engager auprès des clients par le biais des médias sociaux et d'autres plateformes afin d'améliorer les relations avec les clients- Prendre en charge la gestion des tickets, les communications avec les clients et la résolution des problèmesResponsabilités quotidiennes : - Répondre aux appels et aux courriels des clients, en assurant un suivi et une résolution rapides- Examiner et gérer les tickets des clients afin de traiter et de résoudre leurs problèmes- Travailler avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus d'assistance- Soutenir les tâches de gestion de compte, y compris les responsabilités de vente légères si nécessaireQualifications de base : - Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe- Plus de 10 ans d'expérience dans le support client ou la gestion de compte- Maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral- Solides compétences en matière de gestion de projet, d'analyse et de résolution de problèmes- Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles- Disponible pour voyager jusqu'à 25 % pour répondre aux besoins des clients ou de la direction- Au moins deux ans d'expérience dans un poste de direction, idéalement à la tête d'une équipe d'assistance ou de gestion de comptes- Expérience de l'accompagnement de professionnels en transition vers des fonctions d'assistance à la clientèle ou de gestion de comptesAutres exigences linguistiques : anglais- Niveau de compétence requis : avancé - Raison de l'exigence linguistique : pour soutenir les opérations internationales de l'entreprise- Fréquence d'utilisation : quotidiennement (pour diverses tâches)Veuillez envoyer votre CV en format Word à Maia Slivinschi à l'adresse suivante : maia.
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Numéros du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157
Agent en assurance de dommages des particuliers - Service à la clientèle
Diplôme d’études secondaires (DES), diplôme d’études professionnelles (DEP), attestation d’équivalence de niveau de scolarité de cinquième année du secondaire (AENS), certificat d’équivalence d’études secondaires (CEES) ou équivalence d’études secondaires émis par le ministère de l’Immigration ;. Tu...
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