Représentant bilingue du service clientèle / Bilingual Customer Service Rep

Pourquoi choisir Innomar Stratégies

• Une culture de « travail à distance » d’abord – des possibilités flexibles de travail à la maison
• Un programme de rémunération globale concurrentiel :
  ○ Rémunération de base + programmes de primes
  ○ Programme de cotisation égale au REÉR
  ○ Programme d’achat d’actions par les employés
• Programme d’avantages sociaux flexibles (en vigueur dès le premier jour) qui comprend:
  ○ Un compte de gestion des dépenses de santé
  ○ Un compte de bien-être – pour que vous preniez soin de votre alimentation, de votre forme physique, de votre santé et de votre bien-être
• Prestations supplémentaires de congé parental, programme d’aide aux employés disponible en tout temps et plateforme virtuelle sur la santé
• Programmes de remboursement des frais de scolarité et de recommandation d’employés
• Possibilités d’avancement professionnel
• Programmes de formation, programmes de formation au leadership et de mentorat pour votre perfectionnement professionnel
• Possibilité d’oeuvrer pour des vies plus saines
• Nous accordons de l’importance à la diversité, à l’équité et à l’inclusion afin de favoriser une culture d’appartenance

Why choose Innomar Strategies

• “Remote-First” culture – flexible opportunities to work from home!
• Competitive Total Rewards Package:
  o Base salary + bonus programs
  o RRSP matching
  o Employee Share Purchase Plan
• Flexible benefits program (in effect on day one), including:
  o Healthcare Spending Account
  o Wellness Account – to focus on your nutrition, fitness, health and well-being
• Parental Leave Top Up, 24/7 Employee Assistance Program, and Virtual Healthcare
• Tuition Reimbursement + Employee Referral Programs
• Growth opportunities for career advancement
• Learning Programs, Leadership Training and Mentorship Programs to further your professional development
• Ability to make an impact in creating healthier futures
• We value diversity, equity and inclusion to foster a culture of belonging

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :

• Traiter les commandes reçues par télécopieur, courriel et téléphone quotidiennement et fournir des confirmations sur demande
• Traiter les listes de colisage dans le système ERP en sélectionnant le transporteur approprié pour assurer une livraison en temps opportun
• Communiquer avec de multiples clients internes et externes
• Respecter toutes les procédures et instructions de travail lors de l’exécution de sers tâches
• Communiquer régulièrement avec les différents départements internes pour résoudre des problèmes concernant les produits ou les clients, y compris les commandes en suspens, les envois urgents, l’état des comptes clients, les factures, le traitement des retours, etc.
• Maintenir des données précises concernant les commandes en suspens
• Fournir aux clients des réponses exactes aux questions et aux plaintes concernant les services et les produits expédiés de façon courtoise et transmettre le problème à la personne appropriée au besoin
• Responsable de la création du compte du client et de tenue du dossier du client
• Faire des suggestions et des recommandations au superviseur/gestionnaire dans le but d’améliorer continuellement les opérations du service à la clientèle
• Le représentant du service à la clientèle se verra également confier d’autres fonctions et tâches au besoin, de temps à autre.

PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• Process orders received via fax, e-mail and phone on a daily basis and provide confirmation when requested
• Process pick tickets through the ERP System selecting the appropriate carrier ensuring timely delivery
• Communicate with multiple external and internal customers
• Adhere to all procedures and work instructions in performing the job
• Communicate with various internal departments on a regular basis for customer/product related issues, including backorders, emergency shipments, customer account status, invoices, returns processing etc.
• Maintain accurate information regarding backorders
• Responsible for providing customers and clients with accurate answers to questions and complaints regarding shipments and services in a courteous manner and escalates issues to the appropriate person as required.
• Responsible for customer account setup and customer file maintenance
• Makes suggestions and recommendations to the Supervisor/Manager in an effort to continually improve customer service operations
• Other tasks and duties as assigned from time to time

EXPÉRIENCE ET SCOLARITÉ REQUISES :

• Éducation postsecondaire ou l’équivalent dans une discipline connexe;
• Un minimum de 2 années d’expérience dans un rôle de service à la clientèle;

COMPÉTENCES MINIMALES, CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES :

• Solide éthique de travail, sens des responsabilités, souci du détail;
• Orientation client proactive;
• Capacité à travailler en équipe et indépendamment avec un minimum de supervision;
• Capacité à accomplir des tâches simultanément dans un environnement dynamique;
• Faire preuve d’initiative, être efficace et organisé;
• Être capable de produire un travail qui soit constamment de très grande qualité, sous pression et en temps opportun;
• Excellente maîtrise des applications Microsoft (Outlook, Word, Excel, Internet Explorer, PowerPoint);
• Bonne maîtrise des systèmes d’entrée des commandes; Excellente capacité de résolution des problèmes;
• Capacité obligatoire de communiquer clairement en anglais et en français.

EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:

• Post-secondary education or equivalent in a related discipline;
• 0-2 years experience in a customer service role;

MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS:

• Strong work ethic, sense of responsibility, high level of attention to detail;
• Proactive customer focus;
• Ability to work in a team and independently as well as with minimal supervision;
• Ability to multi-task in a fast paced environment;
• Self-starter, efficient, organized;
• Capable of consistently producing high quality work under pressure and in a timely fashion;
• Strong proficiency in Microsoft applications (Outlook, Word, Excel, Internet Explorer, PowerPoint);
• Strong proficiency in order entry systems;
• Excellent problem solving ability; and
• Mandatory ability to communicate clearly in English and French required.

Depuis le 18 octobre 2021, AmerisourceBergen exige que tous les membres de l'équipe canadienne soient entièrement vaccinés et présentent une preuve du statut vaccinal complet au moment de l'embauche. Si vous ne pouvez pas recevoir le vaccin COVID-19 en raison d'un handicap/raison médicale ou d'une croyance religieuse sincère, vous devrez suivre la politique et le processus d'AmerisourceBergen pour demander une exemption/un accommodement.

As of October 18, 2021, AmerisourceBergen requires all Canadian team members to be fully vaccinated and show proof of completed vaccine status at time of hire. If you cannot receive the COVID-19 vaccine due to a qualifying medical condition or sincerely held religious belief you will be required to follow AmerisourceBergen’s policy and process to apply for an exemption/accommodation.

What AmerisourceBergen offers

We offer competitive total rewards compensation. Our commitment to our associates includes benefit programs that are comprehensive, diverse and designed to meet the various needs across our associate population.

Throughout our global footprint and various business units, we take a balanced approach to the benefits we offer. Many benefits are company-paid, while others are available through associate contributions. Specific benefit offerings may vary by location, position and/or business unit.

Schedule

Full time

Affiliated Companies:

Affiliated Companies: Innomar Strategies

Equal Employment Opportunity

AmerisourceBergen is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class protected by federal, state or local law.

COVID-19 Vaccine Policy

As of October 18, 2021, AmerisourceBergen requires all Canadian team members to be fully vaccinated and show proof of completed vaccine status at time of hire. If you cannot receive the COVID-19 vaccine due to a qualifying medical condition or sincerely held religious belief you will be required to follow AmerisourceBergen’s policy and process to apply for an exemption/accommodation.

Accessibility Policy

AmerisourceBergen is committed to fair and accessible employment practices. When requested, AmerisourceBergen will accommodate people with disabilities during the recruitment, assessment and hiring processes and during employment.