SSENSE Montreal - Styliste personnel·le

Description de l'entreprise

À PROPOS DE NOUS

SSENSE, prononcé es -uhns , est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce.

SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

Approximativement 70% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans.

Description du poste

Sous la responsabilité de : gestionnaire de boutique adjoint·e, ventes.

À titre de styliste personnel·le, vous aurez la responsabilité de créer des expériences de magasinage sur rendez-vous hors pair, contribuant à cultiver des relations privilégiées et sincères avec la clientèle.

En tant que conseiller·ère digne de confiance à la fois en boutique et en ligne, vous offrirez une expérience clientèle impeccable en étant motivé·e et déterminé·e à vous impliquer auprès de la clientèle, et participerez ainsi à la culture d’équipe et à l’exploration créative de l’espace et du catalogue de produits de la boutique SSENSE.

Vous encouragerez un environnement de travail positif, en phase avec les valeurs de marque SSENSE et l’atteinte de ses objectifs clés.

Responsabilités

Rendement des ventes - 30%

• S’assurer d’atteindre les objectifs de ventes, les indicateurs clés de performance et le volume souhaité pour les activations en boutique et d’offrir une expérience clientèle hors pair, en phase avec la stratégie de marque de SSENSE Montréal
• Repérer les besoins commerciaux liés à la clientèle afin d’accroître la satisfaction de la celle-ci
• Agir à titre d’ambassadeur positif pour la marque; développer et améliorer continuellement la qualité du stylisme à travers une connaissance accrue des produits SSENSE, un sens de l’adaptation et des choix irréprochables

Expérience des ventes - 40%

• Créer et réaliser des expériences personnalisées et particulières avec la clientèle à travers des interactions de qualité exceptionnelle
• Cultiver des relations sincères et loyales avec la clientèle grâce à la gestion de la base de données et une implication avant, pendant et après chaque point de contact
• Participer à la résolution des enjeux de la clientèle en offrant des solutions bénéfiques aux deux parties
• Assister la clientèle en communiquant de façon fluide et en faisant un suivi de ses demandes pour lui offrir une expérience incomparable
• Assister au besoin aux activités opérationnelles relatives au modèle de rendez-vous, être responsable de garantir la qualité que SSENSE promet à sa clientèle

Opérations - 20%

• Fournir de l’aide dans l’expérience en boutique en assurant que les transactions de la clientèle soient effectuées avec exactitude et efficacité grâce aux systèmes et technologies SSENSE
• Participer aux lancements de marques, de collections capsules et aux activations en boutique
• Soutenir la prévention des pertes dans tous les aspects de la sécurité physique, de la gestion des stocks et de l’exactitude des transactions
• Assurer la conformité des activités opérationnelles de la boutique, des normes de santé et de sécurité et du maintien des politiques et des protocoles de l’entreprise
• Maintenir la direction visuelle actuelle en repérant, en communiquant et en assurant les standards de présentation visuelle

Leadership - 10%

• Former et voir au développement d’équipes hors pair axées sur la clientèle
• Promouvoir la collaboration entre le personnel des ventes et le personnel de soutien

Qualifications

• Un minimum de deux ans d’expérience à titre de styliste personnel·le
• Expérience attestée dans la création et le maintien de liens de confiance avec la clientèle
• Diplôme collégial ou universitaire en mode, commerce, gestion ou dans un domaine connexe de préférence
• Expérience avec la manipulation de systèmes de points de vente
• Expérience attestée dans la création de liens de confiance dans un environnement multicanal
• Excellente connaissance des marques offertes chez SSENSE, incluant la direction artistique et l’histoire de chaque marque ainsi que les renseignements techniques sur les vêtements
• Capacité à soulever des boîtes lourdes (15 kg)
• Excellentes habiletés de communication écrite et orale en anglais et en français
• Aisance à travailler avec la suite Microsoft Office, la suite Google et avec l’informatique et le Web
• Flexibilité pour des horaires de travail pouvant varier en raison des demandes du commerce

Compétences

• Fortes compétences relationnelles avec une aptitude naturelle à établir des relations avec la clientèle
• Autonomie, sens de l’organisation et minutie
• Excellent leader démontrant de fortes compétences relationnelles
• Esprit axé sur la clientèle, apte à la résolution de problèmes
• Aptitude à gérer un environnement dynamique, tout en assurant un service à la clientèle de la plus haute qualité à tous les niveaux
• Degré élevé de maturité et d’intégrité
• Grande maîtrise des technologies et applications mobiles
30+ days ago