Description du poste
Sous la responsabilité de : gestionnaire adjoint·e, rétention de la clientèle, à titre de coordonnateur·trice, rétention de la clientèle, vous serez responsable d’accueillir chaleureusement la clientèle et de la faire sentir valorisée en interagissant significativement avec les visiteur·se·s et la ville, leur présentant ainsi un large éventail de services qui les sensibiliseront au point de vue de SSENSE.
Vous bâtirez des relations en offrant un service exceptionnel qui saura refléter le caractère de SSENSE, son concept de vente au détail, sa position culturelle ainsi que sa sélection d’articles, et ce, avant, durant et après chaque visite à SSENSE MONTRÉAL.
La personne idéale sera en mesure de cultiver un environnement de travail positif qui véhicule les valeurs de marque de SSENSE et qui est propice à l’atteinte des objectifs clés de l’entreprise.
RESPONSIBILITÉS
Expérience de la clientèle 30 %
- Entretenir des relations sincères et fidèles avec la clientèle en assurant une bonne gestion de la base de données de la clientèle et de son engagement avant, pendant et après chaque visite à la boutique
- Résoudre des problèmes en voie d’aggravation liés à la clientèle lorsque requis; fournir des solutions et des options adéquates dans les meilleurs délais, puis en faire le suivi pour en garantir la résolution
- Effectuer une communication et un suivi exemplaires relativement aux demandes de la clientèle afin d’offrir une expérience irréprochable
- Coordonner nos services spéciaux tels que nos services de mise de côté, de retouche, de nettoyage à sec, de cordonnerie, de livraison, etc.
- Soutenir le modèle opérationnel des visites lorsque nécessaire et se porter garant·e de la promesse de SSENSE envers sa clientèle
- Coordonner les activités des équipes du service à la clientèle, de stylisme personnel et de communication afin d’améliorer les processus en continu et de fournir un service à la clientèle de première qualité
Rétention de la clientèle 40 %
- Superviser le développement des données relatives au profilage et au comportement de la clientèle afin d’accroître l’engagement de la clientèle
- Coordonner l’allocation, l’exécution et la documentation du programme de fidélité afin d’accroître la rétention de la clientèle de la boutique ainsi que le taux de satisfaction par l’entremise de cadeaux pour la clientèle, de services d’hospitalité, de ventes publicitaires et d’événements en boutique, entre autres
- Créer des expériences uniques et personnalisées en ayant des interactions exceptionnelles avec la clientèle
- Entretenir des relations sincères et fidèles avec la clientèle en assurant une bonne coordination de la base de données de la clientèle, en fournissant des services, des communications et des initiatives d’engagement spéciales pour élargir la base de clientèle
Opérations 20 %
- Participer aux lancements de marque, aux collections capsules et aux activations en boutique
- Soutenir la prévention des pertes dans tous ses aspects, y compris la sécurité physique, la gestion des stocks et l’exactitude des transactions
- Assurer la conformité des activités de la boutique, des mesures de santé et de sécurité, de l’entretien et des politiques de l’entreprise
- Maintenir la direction visuelle actuelle en communiquant et en assurant les plus hauts standards de présentation visuelle
Leadership 10 %
- Participer au développement d’excellentes équipes axées sur la satisfaction de la clientèle
- Cultiver la collaboration entre les postes de vente et les postes de soutien
Qualifications
- Un minimum d’un an d’expérience professionnelle en vente au détail de biens de luxe, en hôtellerie ou en service à la clientèle
- Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat en gestion de services d’accueil ou dans un domaine connexe, de préférence
- Excellente connaissance des marques offertes chez SSENSE, y compris leur direction artistique, leur histoire et l’information technique concernant leurs articles
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit; maîtrise d’une autre langue, un atout
- Compétences en informatique et maîtrise de la suite Microsoft Office, de la suite Google et du Web
- Horaire flexible en fonction des besoins de la boutique (journées et quarts de travail variés)
COMPÉTENCES
- Aptitudes interpersonnelles exceptionnelles avec un entregent naturel pour créer des relations avec la clientèle
- Minutie et excellentes aptitudes en gestion du temps et en organisation
- Esprit d’équipe et fortes compétences collaboratives
- Capacité de travailler dans un environnement dynamique tout en offrant un service à la clientèle supérieur
- Grande maturité et intégrité
- Fortes aptitudes en technologie et en utilisation d’applications mobiles de communication
Coordonnateur(trice) – Continuité des affaires et mesures d'urgence
Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétra...
Coordonnateur(trice) à la prévention SST
Le coordonnateur à la prévention devra se déplacer sur les divers chantiers de construction et dans les différentes succursales afin d’assurer le respect des normes, méthodes de travail, procédures en santé et de sécurité. Vous coordonnerez l'ensemble des processus de prévention, gèrerez l'aspect ad...
Coordonnateur(trice) de projets d’envergure
Assurer la planification d’un projet en tenant compte de sa portée, des activités à réaliser, des efforts requis, des préalables du projet, des échéances, de l’affectation des ressources, de la collaboration d’autres unités du client et des paramètres financiers;. Contribuer à la préparation des sui...
Responsable service à la clientèle
Assurer la gestion et la qualité du service à la clientèle pour l’ensemble des plateaux sportifs et des processus clients tels que la vente, le remboursement, la réservation, l’inscription, la location, la billetterie, l’accès et l’accueil. Reconnu comme l’un des plus grands centres sportifs au Cana...
Coordonnateur(trice) Administratif(ive) Bilingue (ap)
La coordinatrice aura pour mission de contribuer à une organisation de travail collaborative, rigoureuse et efficace. Gestion des achats et commandes de fournitures. Notre client qui ouvre dans le domaine biopharmaceutique à l’échelle internationale recherche une coordonnatrice administrative pour f...
Technicien de service à la clientèle
Répondre aux questions des clients (propriétaires et des ateliers de fabrication) conformément à la politique du service de garantie. Se déplacer sur place au besoin pour évaluer la situation (prendre des photos, rédiger des rapports, etc. Disponible pour des déplacements dans la région de Montréal,...
Coordonnateur de la paie et de la comptabilité / Payroll and Accounting Coordinator
Demonstrated ability to maintain confidentiality. Hold a minimum of a bachelor's degree in business, finance, HR or a related field. From planning to realization and up to maintenance. Reporting to the Payroll and Finance Manager,the Payroll &Accounting Coordinator will oversee the day-to-day payrol...
Coordonnateur.trice de promotions digitales
Votre rôle sera de prendre en charge la planification, les échéanciers et la qualité des promotions mensuelles livrées sur l’ensemble de nos sites pour nos manufacturiers automobiles. Vous rêvez de vous épanouir professionnellement tout en participant à l’ascension fulgurante d’une entreprise en ple...
Inspecteur(trice) - Revêtement de protection contre la corrosion (NACE)
Réaliser des inspections visuelles et/ou des essais non-destructifs sur des composantes d’équipement et/ou des structures métalliques ;. Chez Groupe ABS, nous sommes un Monde à part, on t’offre la possibilité de choisir ton lieu de travail. Salaire à la hauteur de vos compétences et possibilité de t...
Coordonnateur(-trice) de soins
En étroite collaboration avec le chef d’équipe de coordinateurs des soins, votre rôle consistera à être le principal point de contact pour nos patients au cours de la journée. Une passion pour la santé, la qualité des soins et l'amélioration des processus d'équipe et de la compréhension . La disponi...