Technicien(ne) informatique

English will follow - Dans cette annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture, et n'a aucune intention discriminatoire.

Qui sommes-nous ?

Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.

Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat un service entièrement personnalisé.

Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles.

Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.

ALTEN Canada c’est aussi un centre de solutions, le Montreal Delivery Center (MDC) , qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytiques Avancées et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms et pour l’industrie au sens large.

Nos experts sont sélectionnés rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.

Quels profils recrutons-nous et pour qui ?

Pour soutenir les activités de notre client du domaine de l’aérospatiel, nous recrutons un Technicien Support niveau 1 pour soutenir leurs outils internes ainsi que des outils tiers.

Quelles seront mes responsabilités ?

• Vous assurez la liaison avec le personnel du service extérieur (externe et interne) afin d'identifier et de résoudre les problèmes de matériel et de logiciel du système, et vous transmettez ou faites des recommandations à la direction informatique, le cas échéant, concernant l'achèvement des projets qui vous sont confiés.
• Fournir un soutien afin de garantir des systèmes de bureau stables et fiables à la communauté des utilisateurs dans tous les bureaux.
• Le candidat doit avoir une connaissance fonctionnelle des meilleures pratiques ITIL et se tenir au courant des nouvelles technologies.
• Vous devez avoir un bon esprit d'équipe, être capable de travailler en bonne intelligence avec les autres et faire preuve d'un comportement professionnel.
• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité d'identifier les causes profondes.
• Maintenir les connaissances et l'expertise dans l'administration de Microsoft Windows 10, Active Directory, SCCM, Office 2016 / O365.

Responsabilités et Livrables :

• Évaluation des Demandes de Support : Réviser et évaluer les demandes de support soumises par les employés internes.
• Utilisation des Procédures Existantes : Compléter les tâches en suivant les procédures établies.
• Documentation : Documenter les problèmes et les résolutions qui n'ont pas encore été capturés dans la base de données.
• Ressources Externes : Collaborer avec les ressources externes telles que la documentation des fournisseurs et le support pour résoudre des problèmes plus complexes.
• Propositions d'Amélioration : Proposer des activités qui pourraient être gérées par le support de niveau 1 pour améliorer l'efficacité globale.

Je suis convaincu-e ! Quelles compétences dois-je avoir pour rejoindre vos équipes ?

• Les candidats retenus doivent obtenir et détenir une habilitation de sécurité au niveau de la cote de fiabilité et réussir l'évaluation de sécurité pour le programme des marchandises contrôlées (PMC).
• Les horaires de travail doivent être flexibles, car le service d'assistance propose des heures d'ouverture étendues (de 7h00 à 20h00, heure de l'Est) du lundi au vendredi.
• Un diplôme ou une licence dans un domaine connexe et au moins un an d'expérience dans la fourniture d'une assistance (en personne, par courrier électronique et par téléphone) dans un environnement de centre d'assistance ou de service, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.

Ce poste est en présentiel tous les jours.

Pourquoi se joindre à nos équipes?

Alten Canada offre un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous offrons aux membres de notre équipe l’occasion de vivre des expériences stimulantes et nous investissons dans leur perfectionnement et leur développement professionnels.

Parmi nos avantages :

• Rémunération et avantages sur mesure pour chacun de nos employés et pigistes ;
• Aide perfectionnement professionnel (certification) ;
• Possibilité de mobilité internationale dans l’une des filiales du Groupe ;
• Nombreuses activités corporatives ;

Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés dans le cadre de cette offre d’emploi.

Who are we?

As a global leader in engineering and IT consulting with over 57,000 consultants worldwide, ALTEN Group has been optimizing companies' technological performance for over 30 years.

The men and women who make up ALTEN Group are the driving force behind our activity. At ALTEN Canada, we offer each candidate a fully personalized service, allowing you to work independently or permanently.

We select the best opportunities that match your professional aspirations, positioning your expertise on exciting mandates that match your ambitions.

ALTEN Canada also houses a solution center, the "Montreal Delivery Center (MDC)," offering managed services in application development, Data, AI & Advanced Analytics, and Cyber Security for banking, telecom, and various industries.

Our experts are rigorously selected, providing unparalleled service and expertise in the Montreal region.

Whom are we hiring and for whom?

To support the activities of our aerospace customer, we are recruiting a Level 1 Support Technician to support their internal tools as well as third-party tools.

What will my responsibilities be?

• You will liaise with field service personnel (external and internal) to identify and resolve system hardware and software issues, and escalate or make recommendations to IT management as appropriate regarding the completion of assigned projects.
• Provide support to ensure stable and reliable desktop systems for the user community in all offices.
• The candidate must have a working knowledge of ITIL best practices and keep abreast of new technologies.
• You must be a good team player, able to work well with others and demonstrate a professional demeanor.
• Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to identify root causes.
• Maintain knowledge and expertise in the administration of Microsoft Windows 10, Active Directory, SCCM, Office 2016 / O365.

Responsibilities and Deliverables :

• Support Request Evaluation : Review and evaluate support requests submitted by internal employees.
• Use of Existing Procedures : Complete tasks according to established procedures.
• Documentation : Document problems and resolutions that have not yet been captured in the database.
• External Resources : Collaborate with external resources such as supplier documentation and support to solve more complex problems.
• Suggestions for Improvement : Suggest activities that could be managed by Level 1 support to improve overall efficiency.

I'm convinced! What skills do I need to join your team?

• Successful candidates must obtain and hold a security clearance at the Reliability Status level and pass the security assessment for the Controlled Goods Program (CGP).
• Working hours must be flexible, as the Help Desk offers extended opening hours (7 : 00 a.m. to 8 : 00 p.m., Eastern Time) from Monday to Friday.
• A diploma or degree in a related field and at least one year's experience providing assistance (in person, by e-mail and by telephone) in a help desk or service environment, or an equivalent combination of training and experience.

For this position, you will have to go to the office every day.