Préposé(e) Bilingue, Centre de services TI

À propos de nous

Énergie Brookfield est la société d'énergie renouvelable cotée phare de Brookfield Corporation, un gestionnaire d'actifs alternatif d'envergure mondiale de premier plan ayant des actifs sous gestion de plus de 102 milliards $.

Notre portefeuille se compose d’installations hydroélectriques, éoliennes, solaires d’envergure commerciale et de stockage en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe et en Asie, dont la puissance installée totalise approximativement 33 000 mégawatts de capacité et plus de 7 000 installations de production à l'échelle mondiale.

Soyez des nôtres

Chez Énergie Brookfield, nous attirons et fidélisons des personnes hautement performantes qui sont intéressées à faire leur marque, à initier des changements significatifs et à faire partie d’un environnement dynamique et collaboratif.

Joignez-vous à une équipe gagnante axée sur l’atteinte des buts et engagée à l’égard de la production de résultats, dans une culture inclusive et hautement performante.

Ensemble, nous contribuons au succès de l’une des plateformes cotées axées uniquement sur l’énergie renouvelable les plus importantes et affichant la croissance la plus rapide du monde tout en soutenant la décarbonisation et l’accroissement de la durabilité énergétique pour faciliter la transition vers une économie carboneutre à l’échelle mondiale.

À propos du poste

Le groupe des Services de TI pour les utilisateurs finaux cherche à pourvoir un poste au sein de son équipe du Centre de services, qui agit en tant que premier point de contact pour les membres du personnel d’Énergie Brookfield qui veulent communiquer avec l’équipe des TI.

Le titulaire se concentrera sur la résolution des incidents et des problèmes et sur le traitement des demandes, ou sur l’acheminement approprié de billets lorsque cela est requis.

Principales responsabilités

• Recevoir, traiter et trier les demandes soumises à l’équipe des TI par téléphone, courriel ou le portail Service Now;
• Offrir aux utilisateurs finaux du soutien de niveau 1 et 1.5, y compris, sans s’y limiter :
• Réinitialisation des mots de passe
• Installation / désinstallation de logiciels
• Questions relatives au système d’exploitation (Windows 10 / 11) et au matériel
• Gestion des appareils mobiles à l’aide de In-Tune
• Configuration des imprimantes
• Prêter assistance dans l’administration des outils utilisés à l’échelle de l’entreprise, comme Office 365;
• Offrir du soutien à distance aux utilisateurs à l’aide de TeamViewer et SCCM;
• Offrir du soutien sur appel après les heures normales une fois toutes les 4 à 6 semaines, sur une base de rotation;
• Prêter assistance dans la gestion des actifs ainsi que le suivi des actifs matériels et logiciels.

Connaissances et expérience requises

• Diplôme collégial ou baccalauréat en technologies de l’information, en programmation informatique ou en informatique, en génie ou dans une discipline connexe;
• Une expérience de travail équivalente sera acceptée;
• Solides compétences en gestion de temps, et capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler sur plusieurs billets à la fois;
• Façon de penser centrée sur le client et solides compétences interpersonnelles;
• Capacités exceptionnelles de résolution de problèmes;
• Capacité d’expliquer des solutions à des problèmes avec clarté et efficacité à des collègues qui ne font pas partie du personnel technique;
• Capacité à documenter des mesures répétées en lien avec des problèmes et des incidents.
• Expérience avec l’annuaire actif
• Expérience dans l’utilisation de ServiceNow comme système de gestion des billets;
• Connaissance fonctionnelle des déploiements de Windows 7 et de Windows 10 dans une entreprise;
• Connaissance fonctionnelle des outils M365 (c.-à-d. la suite Office, Microsoft Teams, SharePoint);
• La compréhension de la structure des politiques de groupe est un atout;

Remarque : Les bureaux continuent d’être au centre de la collaboration et de l’identité de Brookfield. Ce poste exige que l’employé soit sur place au moins 3 jours pour accomplir ses tâches avec la plus grande efficacité.

Nous réévaluerons cette approche au besoin.

Travailler chez nous signifie bénéficier des avantages suivants :

Chez Brookfield, vos objectifs sont une priorité. Nous commençons par vos forces et vos ambitions en tant qu’employé et nous nous efforçons de créer des opportunités vous permettant d’exploiter votre potentiel.

• Nous vous rémunérons au moyen d’éléments significatifs et personnalisés, y compris un salaire concurrentiel, un programme de primes, un régime de retraite à cotisations déterminées et un programme de soins de santé.
• Nos espaces de travail sont ouverts, dynamiques et collaboratifs, ce qui vous donne accès à différentes entreprises et équipes.

Pour votre mieux-être, notre édifice est doté d’un centre de conditionnement physique moderne et d’une salle d’entreposage des vélos, et nous vous offrons des collations et boissons santé.

Nous favorisons une culture aux termes de laquelle nous investissons dans votre croissance et votre développement.

Diversité et inclusion

Énergie Brookfield adopte, favorise et promeut les principes de diversité, d’équité, et d’inclusion. Nous accueillons et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les femmes, les personnes autochtones et toutes les personnes, quelles que soient leur race, origines ethniques, religion, capacité, orientation sexuelle et identité et expression sexuelles.

Nous offrons également, sur demande, des mesures d’adaptation pendant toutes les étapes du processus d’embauche. Si nous communiquons avec vous pour entreprendre le processus de recrutement, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation.

• L’usage du masculin a pour but d’alléger le texte
13 days ago