Superviseur Réception

DESCRIPTION ORGANISATION

Entreprise 100% québécoise et offrant plus de 1200 chambres et suites dans 7 établissements hôteliers, Les Hôtels JARO sommes la plus grande force hôtelière de la ville de Québec.

Avec près de 500 personnes à l’emploi de nos hôtels, de nos restaurants, de nos bars et de notre centre d’amusement, nous occupons une place importante sur le marché du travail de la Région de Capitale-Nationale.

Travailler pour Les Hôtels JARO vous permet de croître au sein d’une équipe dynamique dans un environnement de travail professionnel et chaleureux.

Nous sommes fiers d’offrir des possibilités de carrières et d’avancement à la portée de tous.

SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision de la directrice de la réception, le superviseur doit veiller au bon fonctionnement des opérations à la réception en faisant respecter les normes établies par l'organisation.

Il doit s'assurer que l'accueil soit courtois et personnalisé. Il doit accueillir les clients, les enregistrer et prendre les appels téléphoniques.

De plus, il doit aussi exécuter toutes autres tâches connexes assignées par sa supérieure.

POURQUOI JOINDRE AUX HÔTELS JARO?

• Salaire concurrentiel
• Échelle de vacances majorée de celles des Normes;
• Assurance collectives ;
• Ambiance de travail où l'esprit d'équipe est prioritaire ;
• Tarifs préférentiels sur l’hébergement aux employés, à sa famille et ses amis;
• Remise de 500$ lors de la référence d’un nouvel employé;
• Stationnement gratuit (à l’exception du Palace Royal);
• Deux (2) congés de maladie payés
• Heures supplémentaires rémunérées après 40 heures;
• Uniforme fourni;
• Formation interne;
• Possibilité d’avancement;
• Reconnaissance des années de services (Gala et récompense);

DESCRIPTION DES TÂCHES

• Gérer les plaintes et demandes de la clientèle et faire les suivis nécessaires ;
• Superviser le fonctionnement quotidien du département de la réception et de la communication interdépartemental ;
• Documenter les lacunes disciplinaires à la directrice ;
• Encadrer l'équipe dans l’exécution de leur fonction ;
• Effectuer les préparatifs nécessaires pour les demandes des clients ;
• Effectuer le cycle des tâches des commis réception ;
• Être impliqué et être consulté dans certaines décisions stratégiques ;
• Intervenir dans les situations d’urgence.

COMPÉTENCES et FORMATIONS

• DEC en gestion hôtelière ou administrative ou ;
• 2 Expériences pertinentes en gestion d'équipe ou en service à la clientèle.

HABILETÉS

• Gestion de stress ;
• Discernement ;
• Très bonne connaissance du français écrit et parlé ;
• Très bonne connaissance de l'anglais écrit et parlé ;
• Sens des responsabilités et autonomie.

À savoir

• Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront retenus. Les Hôtels JARO souscrivent aux principes d’égalité et d’équité en emploi.
• Afin de faciliter la lecture du présent texte, nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.
• À noter que dans un souci de conformité à la Loi 25, l’ensemble des candidatures reçues sera conservé à nos dossiers pour une période maximale de six (6) mois.

Période après laquelle, les cv seront systématiquement supprimés