Superviseur(e), Gestion de suivi personnalisé (registre)

Titre : Superviseur(e), Gestion de suivi personnalisé (registre)

Lieu de travail de l'employé : En télétravail (AB, SK, MB, ON, QC and ATL)

Statut d’emploi : Occasionnel

Fourchette salariale : $ 32.00 - $ 36.00 / heure

La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin et les soutient dans le renforcement de leur résilience.

En tant que l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2024 , nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités :

• Superviser l’attribution des charges de travail aux intervenant(e)s, Gestion de suivi personnalisé, en veillant à une bonne répartition entre les membres de l’équipe, selon la nature et la complexité des dossiers de suivi.
• Contribuer aux activités de planification et de suivi pour appuyer la mise en œuvre de l’approche de gestion de suivi personnalisé appropriée à l’événement ou à l’opération;

signaler à la personne responsable du programme de gestion de suivi personnalisé les lacunes à corriger dans les processus ainsi que les possibilités d’amélioration des processus ou d’accroissement de l’efficacité.

• Faciliter la transition entre la phase de secours et la phase de rétablissement à court terme dans le cadre des activités de gestion de suivi personnalisé.
• Contribuer à la création d’espaces sécuritaires et favorables au rétablissement destinés à divers groupes au sein de la communauté touchée.
• Offrir un accès inclusif aux services appropriés en fonction des attributions, selon les programmes approuvés, et en conformité avec les méthodes de gestion de suivi personnalisé.
• Se charger de la supervision directe, de l’encadrement et des occasions d’apprentissage continu des intervenant(e)s, Gestion de suivi personnalisé;

favoriser la prestation d’une offre de services complète aux personnes sinistrées et encadrer le personnel assurant la prestation de ces services.

• Surveiller la mise en application des processus de référence vers des ressources internes et externes pour assurer l’accès aux services de la CRC ou aux mesures de soutien communautaire, selon les besoins.
• Contribuer à la création de milieux de travail respectueux et d’espaces et d’environnements de travail sûrs et sécuritaires conformes aux exigences en matière de santé et de sécurité au travail et aux normes d’emploi;

participer aux programmes favorisant le bien-être et la prévention du harcèlement et de la violence en milieu de travail sous toutes leurs formes.

Établir et tenir à jour des rapports conformes aux normes de la CRC en utilisant les systèmes et les outils pertinents.

Profil recherché :

Détenir un diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent et au moins deux années d’expérience professionnelle en service à la clientèle, en gestion de suivi personnalisé, en rétablissement après une catastrophe, en services de santé ou dans tout domaine connexe.

Toute combinaison équivalente d’études et d’expérience sera prise en considération.

Posséder des connaissances ou de l’expérience en service à la clientèle, en rétablissement après une catastrophe, en gestion des urgences, en développement communautaire, en travail social ou en psychologie.

Avoir de l’expérience en contexte d’intervention d’urgence constitue un atout.

• Avoir déjà supervisé plusieurs personnes.
• Maîtriser l’anglais et le français est obligatoire.
• Connaître les logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, SharePoint) ainsi qu’Adobe.
• Posséder un certificat valide de secourisme ou accepter de suivre une formation à cette fin.
• Posséder un certificat valide en premiers secours psychologiques ou accepter de suivre une formation à cette fin.

Conditions de travail :

• Si la personne retenue doit conduire un véhicule dans le cadre de ses fonctions auprès de la CRC, un permis de conduire valide et un dossier de conduite satisfaisant seront exigés.
• La majorité du travail s’effectuera dans un environnement propre et confortable.
• La personne retenue pourrait devoir intervenir dans des zones sinistrées et dans des conditions difficiles, instables (sur le plan environnemental, physique, social, etc.

et inconfortables (bruit, odeur, fumée, humidité) auprès de personnes en situation de vulnérabilité. Ce genre d’environnement stressant en évolution rapide offre généralement peu d’information pour prendre des décisions et peut entraîner des répercussions sur l’état physique et psychologique des intervenant(e)s sur le terrain.

• La personne retenue devra être en mesure d’intervenir pendant des heures inhabituelles (tard le soir ou la fin de semaine) et de travailler pendant de longues périodes, dans un contexte exigeant.
• Elle devra être disposée à demeurer sur appel selon l’horaire établi, au besoin.
• Elle devra pouvoir participer à des interventions dans sa collectivité (au moins trois jours) et en dehors de celle-ci (au moins dix jours).
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature.

Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.

• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.
• Comme nous soutenons et travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, bénéficiaires / clients, bénévoles, donateurs et partenaires externes) et avec des communautés à travers le Canada et dans le monde entier, les candidat(e)s dont la langue maternelle n'est pas l'anglais, pourraient être amenés à utiliser l’anglais dans l’exercice de leur fonction.

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