Eutectic-Castolin est le chef de file mondial dans le domaine de la prévention et de la lutte contre l’usure. Notre gamme de produits s'étend à tous les procédés de soudage, brasage et projection thermique de métaux.
DESCRIPTION DU POSTE :
Relevant du Directeur d’usine, le titulaire est chargé de la réception et du traitement des commandes de clients jusqu’à l’expédition de celles-ci, et de toute les communications avec nos affiliés.
Le Coordinateur du Service à la Clientèle assume les tâches suivantes :
- Établit et maintient d’excellentes relations avec les clients assignés
- Satisfait aux demandes des clients selon les ressources disponibles
- Reçoit les commandes de clients, vérifie les informations et confirme aux clients
- Gère les dossiers des commandes avec tout le back up nécessaire
- Effectue le suivi des commandes en concertation avec le département de la production
- Planifie les expéditions selon les disponibilités
- Prépare les documents d’expédition
- Prépare le document des douanes au besoin
- Désigne les transporteurs
- Maintient une communication continue avec les clients sur le statut des commandes
- Répond aux demandes d’informations des clients.
- Vérifie et approuve les factures de transport, de douane et de courtage.
- Coordonne avec la production et le Contrôle de Qualité toutes les urgences à prioriser
- Apporte des suggestions et participe à améliorer le Système de Management de la Qualité
- Coordonne la collecte des plaintes clients
- Tient à jour une liste des commandes encours et valide cette liste avec la production régulièrement
- Assure l'appui de son équipe pour améliorer en continu les services offerts
- Recommande la formation à donner à son personnel
- Communique toute information relative erreurs d’expéditions ou de réception
- Produit un rapport mensuel sur les KPI’s concernant les expéditions
- Veille à l'application des politiques d'opération de la compagnie
CONNAISSANCES NÉCESSAIRES (INCLUANT LA FORMATION FORMELLE ET INFORMELLE)
- Diplôme d'études secondaire V
- Expérience dans un poste de service à la clientèle et logistique
- Capacité à établir des relations significatives avec les clients
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais
- Grande attention aux détails
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Bien organisé, capacité à établir des priorités, aimer travailler dans un environnement au rythme rapide
- Connaissance de l'industrie de la logistique / du transport, un atout
APTITUDES
- Leadership et bon communicateur
- Motivateur et coach
- Soucis du détail, entregent et sens de confidentialité
- Disponibilité
AssociÉ(e) Comptoir Service À La ClientÈle
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