Chargé de compte

Description

Gérer l’activité de vente pour OCR Canada dans une base de comptes spécifiquement définie en effectuant des communications sortantes par téléphone et par courriel avec des clients et des comptes potentiels afin de développer des opportunités et de conclure des ventes. Le candidat doit avoir fait ses preuves en matière de ventes et être capable de s’adresser à une large base de clients, notamment des consultants, des ingénieurs, des gestionnaires, des responsables de la maintenance, des responsables/directeurs informatiques, des vice-présidents et des cadres supérieurs. Une formation sera offerte afin de développer une vaste connaissance des produits et services de ROC Canada.

Responsabilités professionnelles

• Écouter, comprendre et répondre aux demandes des clients concernant les produits, les services, l’état des commandes, la disponibilité des stocks, la passation des commandes et le suivi des expéditions. Fournir aux clients et aux vendeurs des informations sur l’état des commandes.
• Au sein d’une culture génératrice de revenus, atteindre ou dépasser les objectifs de rendement d’OCR Canada, y compris les objectifs de vente, la réactivité et la gestion du temps.
• Examiner les entrées de commandes, les demandes d’achat et les commandes pour en assurer l’exactitude ; traiter les entrées de commandes et les demandes dans le système Netsuite de l’OCR.
• Identifier les causes profondes de l’insatisfaction des clients et déterminer les mesures à prendre.
• Assurer le suivi et communiquer avec le directeur des ventes pour les ventes et le support technique pour l’escalade et la résolution des scénarios plus complexes.
• Coordonner avec le service d’expédition et les fournisseurs pour assurer la livraison des produits en temps voulu.
• Préparer, traiter et suivre les RMA pour assurer un service rapide et la satisfaction du client.
• Effectuer des contacts sortants par téléphone et par courriel avec des clients et des contacts potentiels dans la base de données de gestion des relations avec les clients de l’OCR (Netsuite).
• Participer à l’activité des comptes débiteurs/recouvrement lorsque le soutien est nécessaire pour assurer une résolution rapide des factures en souffrance.
• Participer et contribuer aux plans/initiatives de marketing de l’OCR, notamment en participant à des salons professionnels et à des événements organisés par les fournisseurs et les clients.
• Préparer et soumettre tous les rapports requis en temps voulu, y compris les rapports de dépenses, mensuels et hebdomadaires.
• Exécuter toutes les fonctions commerciales de base, y compris la prospection, la présentation de devis et de propositions, la présentation de produits et la conclusion d’opportunités de vente. Établir et gérer une relation de travail étroite avec tous ceux qui influencent l’achat des produits et services d’OCR Canada. Maintenir les ventes et les marges sur une courbe de croissance positive assignée.
• Développer la préférence de l’utilisateur final pour la sélection des produits et services d’OCR Canada. Entretenir une relation de travail étroite avec les influenceurs pour soutenir les efforts de vente sur le territoire. S’efforcer de rassembler les informations les plus récentes possibles pour les comptes du territoire. S’assurer que le personnel de soutien et de service à la clientèle travaille à soutenir et à promouvoir les produits, les services et les solutions de vente d’OCR Canada.
• Analyser en permanence les tendances du marché et les données relatives aux ventes.

Relations et rôles

• Établir et maintenir d’excellentes relations avec tous les départements et bureaux de ROC Canada.
• Entretenir de solides relations avec l’équipe de service, le CTO et le responsable PS pour programmer et déployer efficacement les ingénieurs système pour les services professionnels liés aux commandes.
• Jouer un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en traitant directement avec eux pour résoudre les plaintes sur les produits et services et les transmettre au superviseur si nécessaire.
• Participer à d’autres tâches et projets spéciaux, selon les besoins.
• Développer et entretenir des relations avec les représentants des équipementiers, tels que les directeurs de territoire des équipementiers, afin d’aider à la conclusion de contrats et à la recherche de nouveaux débouchés. Développez des niveaux de remise pour garantir la rentabilité et/ou les PE (exceptions de prix) et les enregistrements de transactions.
• Établir et maintenir des relations avec le service de comptabilité d’OCR Canada pour s’assurer de la compréhension de l’état des paiements des comptes/clients, de l’état des retenues de crédit et de l’état des cartes de crédit.
• S’assurer que le service comptable dispose de toutes les informations importantes sur les comptes afin de garantir le paiement des ventes en temps voulu.
• Entretenir les relations avec le directeur national des services concernant les accords de service relatifs au matériel et/ou aux logiciels.
• Être le principal communicateur pour le compte client de ROC Canada.

Caractéristiques préférées

• Expérience avec les ordinateurs de bureau – téléphone, calculatrice, télécopieur
• Excellentes compétences informatiques
• Capacité à hiérarchiser les tâches
• Solides compétences interpersonnelles
• Solides compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et d’organisation
• Solides compétences en matière de multitâche et de prise de décision
• Comportement professionnel au téléphone
• Engagement envers la satisfaction, la rétention et la fidélité des clients
• Capacité à travailler de manière indépendante dans un environnement où le rythme est soutenu et où l’esprit d’équipe prime.
• Doit parler couramment l’anglais
• Bilinguisme un plus (français québécois)

Fonction et/ou autres responsabilités

• Assurer la propreté de l’espace de bureau personnel
• Respect de l’espace des autres autour de soi

Formation/expérience

• Collège ou baccalauréat ou combinaison équivalente ou équivalente d’études et d’expérience.
• Minimum de 2 à 5 ans d’expérience de vente interne réussie
• Une expérience dans l’industrie est un atout mais n’est pas nécessaire
• Permis de conduire valide avec un dossier de conduite satisfaisant.