Chargé de compte

Description

Gérer l’activité de vente pour OCR Canada dans une base de comptes spécifiquement définie en effectuant des communications sortantes par téléphone et par courriel avec des clients et des comptes potentiels afin de développer des opportunités et de conclure des ventes. Le candidat doit avoir fait ses preuves en matière de ventes et être capable de s’adresser à une large base de clients, notamment des consultants, des ingénieurs, des gestionnaires, des responsables de la maintenance, des responsables / directeurs informatiques, des vice-présidents et des cadres supérieurs. Une formation sera offerte afin de développer une vaste connaissance des produits et services de ROC Canada.

Responsabilités professionnelles

• Écouter, comprendre et répondre aux demandes des clients concernant les produits, les services, l’état des commandes, la disponibilité des stocks, la passation des commandes et le suivi des expéditions. Fournir aux clients et aux vendeurs des informations sur l’état des commandes.
• Au sein d’une culture génératrice de revenus, atteindre ou dépasser les objectifs de rendement d’OCR Canada, y compris les objectifs de vente, la réactivité et la gestion du temps.
• Examiner les entrées de commandes, les demandes d’achat et les commandes pour en assurer l’exactitude ; traiter les entrées de commandes et les demandes dans le système Netsuite de l’OCR.
• Identifier les causes profondes de l’insatisfaction des clients et déterminer les mesures à prendre.
• Assurer le suivi et communiquer avec le directeur des ventes pour les ventes et le support technique pour l’escalade et la résolution des scénarios plus complexes.
• Coordonner avec le service d’expédition et les fournisseurs pour assurer la livraison des produits en temps voulu.
• Préparer, traiter et suivre les RMA pour assurer un service rapide et la satisfaction du client.
• Effectuer des contacts sortants par téléphone et par courriel avec des clients et des contacts potentiels dans la base de données de gestion des relations avec les clients de l’OCR (Netsuite).
• Participer à l’activité des comptes débiteurs / recouvrement lorsque le soutien est nécessaire pour assurer une résolution rapide des factures en souffrance.
• Participer et contribuer aux plans / initiatives de marketing de l’OCR, notamment en participant à des salons professionnels et à des événements organisés par les fournisseurs et les clients.
• Préparer et soumettre tous les rapports requis en temps voulu, y compris les rapports de dépenses, mensuels et hebdomadaires.
• Exécuter toutes les fonctions commerciales de base, y compris la prospection, la présentation de devis et de propositions, la présentation de produits et la conclusion d’opportunités de vente. Établir et gérer une relation de travail étroite avec tous ceux qui influencent l’achat des produits et services d’OCR Canada. Maintenir les ventes et les marges sur une courbe de croissance positive assignée.
• Développer la préférence de l’utilisateur final pour la sélection des produits et services d’OCR Canada. Entretenir une relation de travail étroite avec les influenceurs pour soutenir les efforts de vente sur le territoire. S’efforcer de rassembler les informations les plus récentes possibles pour les comptes du territoire. S’assurer que le personnel de soutien et de service à la clientèle travaille à soutenir et à promouvoir les produits, les services et les solutions de vente d’OCR Canada.
• Analyser en permanence les tendances du marché et les données relatives aux ventes.

Relations et rôles

Caractéristiques préférées

Fonction et / ou autres responsabilités

Formation / expérience