Agent support informatique

Rejoindre Nortera c'est choisir des opportunités de grandir ensemble!Référence nord-américaine des légumes prêts à cuisiner, nous mettons tout en oeuvre pour contribuer au bien-être de la société en lui donnant accès à une alimentation saine et durable.

Nortera produit de grandes marques de distributeurs et de détaillants et commercialise ses propres marques Arctic Gardens et Del Monte.

• WHY CHOOSE NORTERASalaire compétitif et bonification annuelle, politique de congés avantageuse;Horaire de travail flexible en mode hybride;
• Gamme complète d'avantages sociaux (télémédecine) et programme d'aide aux employés;Possibilité de cotiser à un REER avec contribution de l'employeur;
• Participation à une journée de bénévolat aux frais de l'employeur;Remboursement pour frais de scolarité et activité physique;

Environnement favorisant l'apprentissage et le développement professionnel;Opportunités de travailler sur des projets stimulants au sein d'une entreprise en croissance!YOUR DAILY ROLE Sous la direction du Superviseur du Support Informatique, le rôle d'agent support informatique (Helpdesk) consiste à fournir une assistance technique et un support aux utilisateurs finaux au sein de l'organisation, en veillant au bon fonctionnement des systèmes informatiques.

Vous serez responsable du diagnostic et de la résolution des problèmes matériels et logiciels, de la configuration et de l'installation de nouveaux systèmes, ainsi que du support continu aux utilisateurs.

Vous êtes responsable de l'escalade des tickets de support aux différents départements TI lorsque les problèmes ne peuvent être résolus au premier niveau.

• LE RÔLE : Évaluer le niveau de gravité des demandes et les prioriser en conséquence;Résoudre les demandes en fonction du niveau de connaissance des solutions possibles et de la documentation disponible;
• Escalader les demandes plus complexes aux responsables des solutions en place;Assurer le suivi des demandes ouvertes et prendre des mesures pour garantir leur traitement complet dans les plus brefs délais;
• Assurer le suivi des demandes traitées en dehors des heures de bureau (environ 1 semaine / mois, en rotation avec les autres membres de l'équipe);

Entretenir une bonne collaboration au sein du Département TI, afin d'assurer un transfert adéquat des tickets et des connaissances.

• YOUR PROFILEMinimum 2 ans d'expérience dans un poste de support informatique;AEC en informatique ou toute autre combinaison de formation et d'expérience pertinente;
• Solides compétences en informatique et capacité à dépanner / diagnostiquer les problèmes de matériel, de logiciels et réseau;
• Patience et excellentes compétences en communication;Sens de l'organisation et des priorités;Souci du détail - capacité à écouter activement et à identifier le problème à partir de la description du client;
• Motivation et engagement à suivre l'évolution constante de la technologie;Capacité à travailler sur plusieurs tâches simultanément;

Bilinguisme (parlé / écrit) français et anglais;Connaissance de la suite Google (G Suite) et de Jira Service Desk.Nous avons besoin de gens comme vous!Venez grandir avec Nortera!Bien que toutes les demandes d'emplois soient prises en considération, seuls les candidats retenus seront contactés.

Le générique masculin a pu être utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous garantissons l'égalité d'accès à l'emploi et encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif des communautés dans lesquelles nous sommes implantés.#NOR23