Spécialiste en formation et développement de contenu

Tu auras comme mandat de travailler au développement continu de la formation technique interne afin de soutenir le service aux particuliers. Tu seras également appelé à créer, uniformiser et mettre à jour des outils de formation tout en dispensant la formation technique aux différents acteurs du service aux particuliers

Tes responsabilités.

• Élaborer le contenu de la documentation destinée au bon fonctionnement de la formation technique interne et de la formation continue (guides, procédures, politiques, exercices, présentations PPT, aide-mémoire, etc.).
• Participer à l’optimisation des programmes de formations internes.
• Dispenser la formation initiale et continue des Courtier.ière.s du service aux particuliers, notamment en ce qui a trait aux procédures de nouvelles affaires, de modifications, de renouvellements, d’annulations, à la lecture de libellés et aux nouveaux produits.
• Dispenser la formation initiale sur les outils informatiques et téléphonique de base, en lien avec les besoins du poste pour l’ensemble des nouveaux membres de l’équipe du service aux particuliers ainsi que des membres de l’administration.
• Effectuer le suivi et le mentorat post-formation afin de valider le transfert des apprentissages.
• Évaluer et analyser les besoins de formation technique pour le service aux particuliers et proposer des formations en lien avec les besoins.
• Travailler en équipe afin d’établir et mettre à jour des documents explicatifs pour les clients.
• Agir à titre de personne-ressource ainsi que maître de stage, pendant la période de formation.
• Effectuer une veille stratégique quant aux produits offerts auprès des assureurs et de l’actualité en assurance des particuliers
• Proposer du contenu de formation technique aidant à la réussite des objectifs annuels de l’entreprise.
• Participer à l’évaluation des connaissances des employés avant, pendant et après la formation.
• Veiller à la qualité andragogique de la formation technique.
• Participer au processus de comptabilisation des unités de formation continue (UFC) pour le service aux particuliers.
• Effectuer la gestion d’un volume d’affaires.

Tes compétences, ton potentiel.

• Détenir un diplôme ou un certificat d’études universitaires.
• Détenir des compétences en pédagogie et/ou andragogie.
• Avoir de fortes compétences informatiques (MS Office, env. Windows, etc.).
• Être à l’aise avec les nouvelles technologies et applications de création de contenu.
• Avoir un minimum de 2 ans d’expérience dans un poste de courtier.ière en assurance de dommages des particuliers.
• Posséder de fortes connaissances du domaine de l’assurance de dommages.
• Détenir la certification de représentant en assurance de dommages auprès de l’AMF.
• Avoir ou être intéressé à obtenir l’accréditation des formateurs auprès de la ChAD.
• Faire preuve d’organisation et de minutie au travail.
• Être bilingue (parlé, écrit et compréhension) afin d’assurer une expérience inclusive aux employés anglophones.