Responsable Qualité Clients-Produits
Description du poste
Relevant de la Directrice Qualité, le / la Responsable Qualité Clients-Produits jouera un rôle clé dans la garantie de l'excellence de nos produits du point de vue de la satisfaction client.
Sa mission principale consistera à évaluer et améliorer continuellement la qualité des produits en tenant compte des retours clients, tout en veillant à respecter les normes et standards internes établis.
Profil recherché
- 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire
- Connaissance des normes qualité
- Compétences en analyse statistique
- Français et Anglais avancé
- Capacité à travailler en équipe
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à gérer les priorités
- Connaissances en développement de moules
- Esprit d'initiative et d'amélioration continue
- Capacité à former et sensibiliser
Responsabilités
- Garantir la conformité aux cahiers des charges-clients
- Assurer le respect des processus, normes et bonnes pratiques demandés par les clients
- Veiller à la conformité de la documentation fournie aux clients en production et au moment des livraisons
- Suivre les évolutions réglementaires dans le domaine de la qualité
- Évaluer les clients et suivre leurs performances en matière de qualité
- Analyser les attentes et les besoins des clients en matière de qualité des produits ou services fournis
- Mettre en place des indicateurs de performance et suivre de près les résultats pour garantir la satisfaction client et l'amélioration continue
- Analyser le contrôle statistique des processus de fabrication
- Superviser et analyser le contrôle statistique des processus de fabrication pour identifier les tendances, les variations et les opportunités d'amélioration
- Préparer des rapports détaillés sur les performances en matière de qualité, les retours clients et les actions correctives mises en œuvre
- Piloter le comité d'analyse d'incident, prendre des décisions qualité et contribuer à la résolution des non-conformités
- Développer des plans d'action détaillés en réponse aux non-conformités et s'assurer de leur mise en œuvre efficace
- Proposer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer continuellement la qualité des produits ou services fournis aux clients
- Organiser des formations pour sensibiliser les équipes aux normes de qualité et aux meilleures pratiques
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